昨日，記者從鞍山市水務集團獲悉，該集團的《城市供水智慧營銷服務信息系統》榮獲2016年度鞍山市科學技術進步二等獎。這個供水服務的核心系統集成了與用戶相關的查詢、繳費、報修、投訴、在線客服、欠費及停水通知等全部服務內容，從根本上解決了以往用戶繳費難，用水管理難，漏水治理難，服務時效性差等問題。

智能手機和微信軟件都具有智能化高，普及率廣，功能強大，應用靈活，操作簡單，成本低廉等特點，目前已得到廣泛應用。如果把手機及微信應用于水務企業的營銷管理和客戶服務，將會對樹立企業形象、開展便民服務、降低工作成本等工作帶來巨大的推進作用。為此，市水務集團結合市政府“建設智慧城市”的要求，對抄收管理、表務管理、客服管理、報裝管理、結算管理、稽查管理、智慧統計分析等核心業務進行整合，開發了《城市供水智慧營銷服務信息系統》，以智能手機為載體，建立集營銷和服務于一體的微信公眾服務平臺軟件。該平臺利用國家提倡的移動互聯、云計算、大數據、互聯網+等技術，實現了與用戶有關的全部服務工作。如：賬單查詢、手機付費、欠費催繳、投訴報修、停水通知、水質發布、在線客服、企業動態等，使該平臺成為用戶指尖上的智慧水務，使服務工作更加親民，人性化和多元化。

如今，微信、支付寶交納水費已經成為鞍山用戶一種時尚的、重要的繳費渠道。智慧水務平臺的建立，不僅從根本上解決了以往用戶繳費難，用水管理難，漏水治理難，服務時效性差等問題。還實現了一站式、不間斷的服務，體現了“以用戶為中心”的企業服務理念，把服務直接送到用戶手中，讓用戶真正感受到智慧生活。目前微信和支付寶繳費約占民用總收費金額的35%。