8月11日晚，威海市“12349”居家服務呼叫中心五周年慶典在幸福公園舉行。5年來，“12349”致力打造威海便民服務新模式，累計實現呼叫總量94.6萬余次，提供上門服務10.1萬余次。
當天的慶典以演出的形式展示了“12349”居家服務呼叫中心5年來的發展和變化。讓很多市民深有感觸。“有一天半夜，我的心臟病犯了，老伴嚇壞了，連忙通過‘12349’座機一鍵求助。最終我被送到醫院得到了及時的救治。”菊花頂社區居民王翠云說。
居民李萍也是“12349”居家服務呼叫中心的受益者。“有一天晚上，家里的下水道堵了，外面又下著大雪，誰也不愿意來幫忙疏通。最終我撥打了‘12349’熱線，沒過多久，就有工作人員上門，我特別感動。”李萍說，從此以后，她就養成了有事就找“12349”的習慣。
據了解，“12349”居家服務呼叫中心成立于2012年8月，實行24小時全天候服務，通過整合公共服務、公益服務及與居民生活相關的社會服務資源，向全市居民提供便民利民、居家養老、緊急救助、特色延伸服務項目，涵蓋了政策、法律咨詢，家政，維修，疏通，養老等24大類200多小類，日均呼叫量達1000余次。
截至目前，平臺在網居民已達81.07萬人，其中60周歲以上的老年人66.3萬，加盟服務企業3300余家，提供上門服務10.1萬余次，實現呼叫總量94.6萬余次
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