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記者30日從市工商局了解到，7月6日，煙臺(tái)市將開(kāi)通12315新系統(tǒng)服務(wù)熱線。

與老系統(tǒng)相比，12315新系統(tǒng)提高了接線率，確保消費(fèi)者申訴舉報(bào)渠道暢通。煙臺(tái)市12315指揮中心工作人員衣學(xué)紅：“老系統(tǒng)我們是集中受理，消費(fèi)者打進(jìn)電話全在煙臺(tái)市12315指揮中心，從而導(dǎo)致了消費(fèi)者撥打線路忙，占線，讓消費(fèi)者覺(jué)得投訴不暢通，現(xiàn)在我們新系統(tǒng)升級(jí)以后，消費(fèi)者根據(jù)語(yǔ)音提示，可以撥打到消費(fèi)者發(fā)生投訴當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行處理，這樣便捷了消費(fèi)者的投訴，提高12315的暢通率。”

12315新系統(tǒng)還開(kāi)通了老年人專(zhuān)線和敏感投訴問(wèn)題一鍵轉(zhuǎn)接功能。衣學(xué)紅：“我們新開(kāi)通了老年人專(zhuān)線，老年人投訴較多，我們對(duì)老年人進(jìn)行了優(yōu)先接線。敏感投訴問(wèn)題我們開(kāi)通了一鍵轉(zhuǎn)接的功能，對(duì)敏感性，需要我們當(dāng)場(chǎng)實(shí)施處理的問(wèn)題，我們是直接一鍵轉(zhuǎn)接到當(dāng)?shù)兀瑫?huì)派工作人員直接與消費(fèi)者到現(xiàn)場(chǎng)處理。”

為更好地為消費(fèi)者服務(wù)，市工商局還邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)12315一線工作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。12315一線工作人員張軍：“市局現(xiàn)場(chǎng)搭建了整個(gè)系統(tǒng)的演示環(huán)境，通過(guò)一步步流程的梳理，現(xiàn)場(chǎng)呼叫模擬環(huán)境的演示，能讓我們一線接線員更快熟悉系統(tǒng)，掌握相關(guān)系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們回去以后在工作中更快上手，更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。”