摘要：自進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代而來(lái)，新生概念就此起彼伏。炒概念儼然成了互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)配。B2C、O2O、共享經(jīng)濟(jì)、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，每個(gè)行業(yè)都這圍繞這幾個(gè)概念作輿論。這就是為什么“雷布斯”的經(jīng)典風(fēng)口論“站在風(fēng)口上，豬也會(huì)飛”。當(dāng)然通訊行業(yè)也不敢示弱，云計(jì)算的成熟，誕生了一大堆新名詞，云呼叫中心、云通訊、云聯(lián)絡(luò)中心等。這些概念是噱頭，是技術(shù)驅(qū)動(dòng)?
云計(jì)算成熟之后，各家互聯(lián)網(wǎng)都覺(jué)的做點(diǎn)什么事如果不和云聯(lián)系在一起就不好意思說(shuō)自己是互聯(lián)網(wǎng)。于是就有了各種云盤、云存儲(chǔ)、云虛擬等一系列技術(shù)產(chǎn)品。無(wú)獨(dú)有偶，通訊行業(yè)也緊抓趨勢(shì)，推出了云呼叫中心、云通訊能力、云聯(lián)絡(luò)中心，但這些又是什么呢?是同類產(chǎn)品的概念炒作，還是通訊行業(yè)的技術(shù)變革?筆者從事通訊行業(yè)多年，現(xiàn)在以專業(yè)態(tài)度給大家詳細(xì)聊聊這幾個(gè)概念的事。
云呼叫中心
云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)和云計(jì)算技術(shù)，結(jié)合電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。從技術(shù)層面分析，就是傳統(tǒng)的呼叫中心運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)，運(yùn)用SaaS模式實(shí)現(xiàn)部署在Web上，即接入瀏覽器即可使用整套呼叫中心的業(yè)務(wù)功能。從設(shè)備服務(wù)上來(lái)說(shuō)，建設(shè)周期短，系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)，沒(méi)有了網(wǎng)關(guān)服務(wù)器、線路等設(shè)備資源，寬帶加電腦即可實(shí)現(xiàn)呼叫應(yīng)用。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)做云呼叫中心的大部分是以前做傳統(tǒng)自建的設(shè)備廠商，比如位于南方深圳市深海捷公司的米糠云云呼叫中心、北京訊鳥云呼叫中心、北京合力億捷等老牌廠商。在這里要重點(diǎn)說(shuō)下米糠云，他們自主研發(fā)的基于虛擬主機(jī)的云呼叫中心真正做到了云計(jì)算，客戶自己開通自己管理。而訊鳥和合力億捷等只能是半云呼叫中心，采用一臺(tái)服務(wù)器分賬號(hào)給自己的客戶，并不能實(shí)現(xiàn)客戶的自主化。
云通訊能力
說(shuō)到云通訊，大家可能會(huì)感到陌生。其實(shí)，說(shuō)陌生也并不陌生。我們的生活每天都充斥了云通訊的應(yīng)用。當(dāng)你注冊(cè)新賬戶，你會(huì)收到驗(yàn)證碼，或者高級(jí)一點(diǎn)，來(lái)一段語(yǔ)音驗(yàn)證碼;當(dāng)你瀏覽網(wǎng)站，點(diǎn)擊我要咨詢，輸入電話號(hào)碼，就會(huì)收到來(lái)電;當(dāng)你在工作時(shí)，老板一鍵發(fā)起的電話會(huì)議;當(dāng)設(shè)備運(yùn)行故障時(shí)，監(jiān)控人員立即收到的警情電話，這便是云通訊能力。語(yǔ)音驗(yàn)證碼、雙向回呼、電話會(huì)議、語(yǔ)音通知等等諸如此類的應(yīng)用。究其原理，是通訊網(wǎng)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，加上云計(jì)算的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)通訊互聯(lián)網(wǎng)化。云通訊能力的基礎(chǔ)是云呼叫中心，但他又別與云呼叫中心，是通訊行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)延伸。這里筆者想著重?cái)懸幌滤诠荆爸蝗苏f(shuō)王婆賣瓜的風(fēng)險(xiǎn)也要強(qiáng)調(diào)一下。米糠云融合互聯(lián)網(wǎng)能力，結(jié)合運(yùn)營(yíng)商，推出米糠小號(hào)及手機(jī)虛擬號(hào)。直接面對(duì)現(xiàn)在的打車行業(yè)、物流行業(yè)、社交行業(yè)的號(hào)碼隱私泄露問(wèn)題，隱藏真實(shí)號(hào)碼，雙方通過(guò)米糠小號(hào)互通，交易結(jié)束，自動(dòng)解綁，隔絕雙方，有力的解決了號(hào)碼泄露帶來(lái)的騷擾問(wèn)題。這是繼阿里巴巴之外的第二家做虛擬號(hào)碼的公司，而阿里主要業(yè)務(wù)放在自家產(chǎn)品之上，并沒(méi)有大面積普及，所以我們應(yīng)該是在真正意義的在社會(huì)上大力推行的企業(yè)。技術(shù)的進(jìn)步真的是讓生活更加美好。
云聯(lián)絡(luò)中心
云聯(lián)絡(luò)中心其實(shí)就是云呼叫中心的延伸。呼叫中心的概念由來(lái)已久，基于云計(jì)算推出的新模式云端呼叫中心后，一些廠家為了區(qū)別呼叫中心，凸顯云呼叫中心經(jīng)濟(jì)、高效，推出新概念、新品牌來(lái)給大家一個(gè)全新的業(yè)務(wù)理念。在此基礎(chǔ)上，云聯(lián)絡(luò)中心充分整合互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，集成視頻、文本、電話等多種類型，同時(shí)傳輸，同時(shí)交流。像一些視頻電話會(huì)議，視頻傳輸?shù)耐瑫r(shí)，可以發(fā)送各種文件、做到不會(huì)影響，同時(shí)進(jìn)行。去空間化，去距離化，真正的實(shí)現(xiàn)云聯(lián)絡(luò)。
其實(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，新鮮事物會(huì)不斷產(chǎn)生。但是也會(huì)有一些魚龍混雜的炒概念，制造所謂的“風(fēng)口”，來(lái)混淆視聽。我們了解需求的業(yè)務(wù)的時(shí)候，一定要多加學(xué)習(xí)，深入了解，弄清事物的本質(zhì)。有什么通訊或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的問(wèn)題也可咨詢筆者，在我能力范圍內(nèi)一定會(huì)給大家一個(gè)詳細(xì)的解答。
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