近日，戶戶通衛(wèi)星直播中心呼叫中心客服號碼于本月22日變更并啟用為4000166666。
五月中旬，衛(wèi)星直播管理中心委托中國機(jī)械進(jìn)出口(集團(tuán))有限公司進(jìn)行了一次直播衛(wèi)星呼叫中心外包及客服號碼項(xiàng)目公開招標(biāo)，此次的招標(biāo)的總金額高達(dá)2961.177 萬元（人民幣）。
6月初，中標(biāo)結(jié)果出爐。中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司，力壓其他競爭對手，成為唯一中標(biāo)人。需要特別注意的是，本次項(xiàng)目中標(biāo)金額為三年度總中標(biāo)金額，每年度中標(biāo)金額為987.059萬元人民幣。3年將近3000萬，這會是一個(gè)怎樣的呼叫中心客服系統(tǒng)呢？
根據(jù)此次招標(biāo)的技術(shù)要求，其主體主要分為兩個(gè)部分：直播衛(wèi)星呼叫中心和客服號碼兩個(gè)部分。根據(jù)此次的中標(biāo)結(jié)果，此次直播衛(wèi)星呼叫中心是外包給了中國聯(lián)通北京分公司的，同時(shí)，也是此時(shí)衛(wèi)星直播中心客服系統(tǒng)的核心部分。且外包呼叫中心計(jì)劃在一年內(nèi)提供888 個(gè)坐席,即平均每月至少提供72 個(gè)可連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的7×24 小時(shí)客服熱線坐席。
根據(jù)衛(wèi)星直播中心的官方數(shù)據(jù)，直播衛(wèi)星用戶數(shù)（含戶戶通和村村通用戶）已經(jīng)高達(dá)8千7百多萬。
至2008奧運(yùn)前夕，“中九衛(wèi)星”的升空起，隨著戶戶通用戶的發(fā)展壯大，此次衛(wèi)星直播中心呼叫中心客服系統(tǒng)的升級，相信能夠在一定程度上能夠緩解隨之帶來的服務(wù)壓力。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號