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當(dāng)前的客戶服務(wù)領(lǐng)域是一個(gè)正在成長和發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)，呼叫中心行業(yè)云端化是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是資本和技術(shù)給客服 領(lǐng)域帶來的最大改變之一。

從技術(shù)角度來看，目前全媒體客服系統(tǒng)是一個(gè)必然的應(yīng)用趨 勢，但企業(yè)要真正用好，尚需要一段時(shí)間。

從資本角度來看，資本的注入會(huì)幫助企業(yè)快速發(fā)展，更加迅 速地獲取客戶并達(dá)到一定的市場占有率，形成企業(yè)品牌。

近期，容聯(lián)七陌會(huì)發(fā)布 A 輪融資消息，我們希望借助資本為 企業(yè)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我們會(huì)在市場營銷層面持續(xù)投入，讓更多的客戶知道容聯(lián)七陌，認(rèn)可我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

我們不僅關(guān)注客戶服務(wù)領(lǐng)域，更加關(guān)注企業(yè)的營銷服務(wù)，提 供以客戶為核心的管理系統(tǒng)，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)、滿足客戶需求 是我們始終致力的方向。

未來，客戶服務(wù)的形態(tài)會(huì)多元化、個(gè)性化、專屬化，差異化 的服務(wù)會(huì)成為企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的關(guān)鍵，而將企業(yè)的 CRM 管理、協(xié)作管理及客戶服務(wù)管理統(tǒng)一起來，或許是資本市場的下 一個(gè)關(guān)注熱點(diǎn)。