2016年5月5日，對于在通信和音頻解決方案方面已深耕多年的捷波朗(Jabra)公司來說，是一個里程碑式的日子。當天，Jabra通過發布新品耳麥Jabra BIZ 1500，正式完成了由Jabra BIZ 2400 II、Jabra BIZ 2300和Jabra BIZ 1500組成的全新呼叫中心解決方案，并表示將借此助力呼叫中心產業實現服務升級。
不少知道Jabra的消費者，大多接觸的是其消費類產品。但實際上，Jabra企業級產品的市場表現也是非常優異的。據Jabra亞太區總裁Mark Leigh介紹，目前該公司在世界呼叫中心耳麥市場排名第二位，在統一通信耳麥領域全球排名第一。而此番發布新品Jabra BIZ 1500，則是為了能夠以更具性價比的產品使用體驗，在全球呼叫中心市場，尤其是中國、印度、菲律賓等亞太市場奪取更多市場份額，并進一步鞏固其在這塊市場上的地位。
抬高“入門級產品”技術門檻
數據顯示，目前全球約有1300萬個呼叫中心，其中有380萬個分布在亞洲地區。Jabra表示，新品Jabra BIZ 1500從設計之初就是一款100%針對亞洲呼叫中心市場的產品。Jabra中國區渠道及運營總監馬建忠表示，亞洲呼叫中心市場特點鮮明：它們多為大型呼叫中心，同時工作人員密集、噪聲大，并且往往是高密度、高強度的工作環境。
而來自顧客體驗影響報告的研究表明，89%的客戶在經歷負面的客戶體驗之后會選擇競爭對手。來自ICMI的調查則表示，有73%呼叫中心的決策者認為客服與客戶互動復雜性在增加。
據介紹，Jabra BIZ 1500耳麥采用噪音消除技術，可輕松應對開放式的辦公環境，減少不必要的背景噪音；同時為滿足客服人員長時間的佩戴，Jabra BIZ 1500采用了利于散熱的泡沫耳墊來保持耳朵舒適度，讓人專注于對話內容；同時，其寬頻音質讓客服與客戶的溝通更清晰流暢。值得一提的是，Jabra BIZ 1500還采用了聲音安全和高級聽力保護技術PEAKSTOP，來阻止有害的高分貝聲音刺激，將整體音量控制在安全的范圍內，從而為員工帶來足夠舒服的聲音。
此外，雖然Jabra BIZ 1500的定位是一款入門級產品，但Jabra表示，其品質遠超市場上的類似產品。“我們已經推出了整個呼叫中心市場的全系列產品，而且整個產品設計的特點非常清晰，那就是注重用戶體驗。首先要有好的音頻舒適度體驗，第二個要有舒適的佩戴感受，第三是適合高密度工作量大的職場使用，耳麥舒適度要高。我們是把同類產品入門級的產品門檻提高了，同樣的入門級產品我們比別人有更強的優勢。”馬建忠強調道。
中國區目標未來24個月銷量10萬件
在Jabra BIZ 1500產品發布會上以及我們采訪Jabra公司高管的過程中，聽到次數最多的兩個字就是“體驗”。Jabra始終強調，好的產品使用體驗會為其用戶帶來更大的價值，也會為該公司贏得更大市場份額。
“我們做耳麥已經有7年了，在耳麥銷售策略中最重要的是用戶體驗，并不是各種宣傳。無論什么品牌，戴上體驗到的感覺是不一樣的。我們非常有信心地說，當試戴過Jabra耳麥以后，他一定會購買Jabra耳麥。”當問及在亞太呼叫中心這樣對耳麥成本要求比較高的新興市場如何推廣Jabra BIZ 1500時，Jabra中國區總經理李倬這樣告訴我們。
實際上，前述產品Jabra BIZ 2400II和Jabra BIZ 2300分別定位的是高、中端產品，它們與Jabra BIZ 1500這一入門級產品一起共同組成了全套的解決方案，針對的分別是不同的用戶需求。“我們訂立了一個策略叫‘錢包比例’策略。擺在客戶眼前會有很多選擇，我們要讓他們知道選擇我們的產品是最好的選擇。”Mark Leigh表示，預期Jabra BIZ 1500未來24個月在中國區的銷量將會達到10萬件。
Jabra方面表示，這是一個很容易就能實現的目標。因為中國區有很多大型的呼叫中心，李倬表示，“從我們的競爭對手相同檔位產品來看，Jabra BIZ 1500一對一的對比，比競爭對手強很多。很多客戶希望少花一點點錢買到相同好的產品，從中端往下的市場也希望擁有好的產品，而原來低端的客戶也希望買到好的產品，所以這款產品我是非常有信心的。”
全球市場增長放緩但客戶要求更高
Mark Leigh在采訪中表示，Jabra在全世界呼叫中心耳麥市場排名第二位，“但是整個市場范圍增長很快，所以我們的目標是成為全球呼叫中心耳麥產品的第一大供應商。”在統一通信耳麥這個領域，Jabra目前在全球排名第一。“呼叫中心耳麥方面，我們希望占據更大的市場份額，因為就整個市場發展來說還是比較平穩的。”
其中，中國區中國市場對于Jabra來說極具吸引力，而且市場也很大。因為很多世界級的品牌公司都在這個市場當中，同時該市場日趨成熟。在許多國家市場越來越成熟的過程中，大家對于高品質的產品需求也是越來越多。
“在呼叫中心比較成熟的國家和市場當中，他們對于高質量的產品，以及降噪、重量方面的要求更高，同時對座席人員的健康保護、聽力保護上面的要求也越來越高，這是一個趨勢，在中國市場也會有這樣的趨勢產生。”Mark Leigh表示，Jabra的耳麥從最高端的Jabra BIZ 2400II到Jabra BIZ 1500，所有全系列都含有其聽力保護專利——PEAKSTOP，從而保護使用者的聽力安全。
馬建忠也表示，整個呼叫中心的市場現在看來是比較平穩的，可能在未來幾年之內業績不會像2008年、2009年、2010年一樣出現爆發性增長，“在銷售策略上我們會更注重奪取競爭對手的份額。我們怎樣做到這一點呢？產品就是我們所做的第一步。在同類產品里面，我們一定要有領先的技術優勢，相應地帶給客戶更好的體驗，幫助我們去奪取更多的市場份額。”
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