坐席每天忙忙碌碌，成交意向卻寥寥無幾;有的坐席每天偷懶散漫，有的坐席每天抱怨負擔重，導致人員流動更換頻繁;坐席與客戶用手機密談業務，老板暗下憂心忡忡;公司管理無從下手，老板夜不能寐，身心俱疲。
如何摒棄這些現象，在激烈的行業競爭下，使企業管理、通訊電子信息化，減輕了坐席的負擔，加強企業管理力度，提升效益和形象呢?近年來，呼叫中心類產品的崛起滿足了眾多企業對數據、通訊、坐席和客戶的一體化管理。以深圳金恒科技AOFAX呼叫中心系統為例，簡析一下在電銷行業內，呼叫中心系統的運用和功能。
AOFAX呼叫中心系統，客戶管理系統功能，包括銷售流程、知識庫、電話錄音、來去電彈屏、客戶信息備注、客戶意向標注等，使得坐席每天的忙碌都是有作用，對意向客戶的溝通計劃和潛在購買傾向有一定的了解和分析，科學的獲取客戶的信任和依賴。
營銷作為擁有數以百萬計的龐大用戶群的企業來說，需要面對的客戶形形色色，客戶不同的消費習慣和消費特征決定了企業適合采用差異化的營銷方式。雖然電話營銷是差異化營銷的最好實現方式，但電話營銷并不適合于所有的客戶，因此，我們需要通過對歷史數據的挖掘來分析客戶的消費特點，再通過對客戶消費特點的分析，對客戶及市場進行有效的層次和類別劃分，從而針對性的進行點對點營銷。
AOFAX呼叫中心系統，自動撥號群發系統功能，包括電話群呼、短信群發、微信自動群發等極大方便坐席工作的功能，從源頭上提升效率和呼出量，坐席基礎任務工作得到減負，有更多精力處理潛在意向的客戶，提升客戶成單轉化率。
AOFAX呼叫中心系統中包括四種外呼模式：語音群呼;語音通知(語音提示，按1鍵播放詳細內容);語音群呼(用戶按特定鍵轉人工接聽);人工接聽;
※針對潛在客戶外呼場景的需求調查、市場宣傳、服務推介等;
※針對目標客戶外呼場景的節目銷售、活動邀請、促銷告知等;
※針對意向客戶外呼場景的訂購確認、服務開通等;
※針對成交用戶外呼場景的服務回訪、客戶關懷、增值服務等;
※針對流失客戶外呼場景的客戶挽留、調查關懷等。
AOFAX呼叫中心系統，內部管理系統，包括坐席錄音監控、坐席權限管理、聊天監控、出勤考評、報表統計分析等功能、坐席接聽流程設置(按平均話務量、通話個數、通話順序等多種接聽規則)等。統一管理坐席的錄音、數據和任務完成情況，有效規范企業內部員工等。
當然，除了上述的方面，AOFAX呼叫中心系統還包括在線客服、企業聊天、工單簽審、來電IVR、無紙傳真、客戶滿意度評價、電話會議、內部分機互轉、坐席任意分布、手機漫游、微信對接等諸多企業辦公功能。
京公網安備 11010502049343號