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環境分析

1、政治環境

國家提倡互聯網+的行業模式在許多企業產生共鳴，不斷有新的血液涌入到這股浪潮之中，此外，大數據的風靡流行也讓AOFAX呼叫中心系統和CRM客戶系統管理得到推廣和盛行，呼叫中心在其中擔任著采集客戶信息、維護客戶關系的中間橋梁，即將迎來時代發展的一個里程碑。

2、經濟環境

經濟的發展促進科技的發展，反之科技的發展再作用于經濟發展，良性的循環讓社會不斷進步。AOFAX呼叫中心市場份額不少，據不完全統計，2013—2015年國內呼叫中心系統市場已經達到了萬億級別，為許多企業帶來不可估量的效益，借助呼叫中心而生的企業通信系統、管理平臺很好的宣揚了企業品牌效應，提升了客戶滿意度，累積和鞏固了客戶資源。

3、文化環境

傳統的狂轟濫炸型電話營銷模式，盲目的推介產品讓受眾苦不堪言，影響別人的工作生活，也無法找到目標客戶。而AOFAX呼叫中心憑借精準營銷、科學合理的營銷統籌讓客戶接受。

行業分析

早在幾十年前，熱線電話的解決方案就已經奠基了呼叫中心的基礎架構，隨著時代的發展，已形成了集合電話客服、電話銷售、電話錄音、電話交換機等功能于一身的聯絡呼叫中心系統。伴隨著大數據、互聯網+、電商、物流等重頭行業對呼叫中心的重視和啟用，造就了一場風靡各行各業的呼叫中心熱潮，就中國貴州而言，其創建了眾多呼叫中心基地，被預測為未來最有發展潛力的城市之一。

消費者分析

呼叫中心面向的消費者類型復雜，只要是有電話的地方就存在AOFAX呼叫中心系統的潛在客戶，小到家庭電話錄音留言功能，大到幾千坐席的聯絡中心系統;企業或者消費者在選擇呼叫中心系統著重考慮是價格、性能、功能、體驗效果。