隨便找個老板，問問客服中心做什么的，老板也會說“接接客戶電話”。這樣的一句句回復直接造成了我們上節所說的“廢墟”，呼叫中心的真正作用就無法發揮出來。
當然，我們今天不僅僅通過電話服務，還有各種社交媒體，所以我們可以把“call”廣義地稱為一次客戶互動或者一次接觸，那么這樣的客戶互動到底有什么價值呢?
殊不知，客服中心通過一次次的服務呈現出以下眾多價值呢。
1、公司的客戶關系維系中心
2、公司的客戶營銷中心(直接營銷、間接營銷)
3、公司的業務受理中心
4、公司的品牌形象展示中心
5、公司的質量監控中心(各個渠道的質量監控)
6、公司的風險控制或者預警中心(提前知道輿情和風險)
7、公司的流程梳理中心(任何一家公司都要以客戶為中心梳理流程)
8、公司的知識集散中心(任何一家公司最好的知識庫都在呼叫中心)
9、公司的人才培養中心(呼叫中心員工本身就是一大寶，既懂業務，又懂客戶。很多呼叫中心成為實習基地)
10、公司的信息決策支持中心(呼叫中心的VOC報告將成為公司運營決策支持的重要依據)
11、渠道整合中心(還在多渠道分散管理?早該以客戶為中心整合各個渠道了)
12、成本集約中心(當然運營不好就成為成本累贅中心了)
13、業務調度中心(呼叫中心成為全網業務調度核心)
這么多價值，你的呼叫中心凸顯了幾個?作為老板，作為呼叫中心管理者，我們需要認真思考：
1、什么是我的呼叫中心的核心價值?什么是增值價值?
2、我的呼叫中心應該命名為什么最能體現我的價值?
3、我的呼叫中心上下游關系如何定位我才能更好地發揮其價值?
4、我該如何做好運營才能真正把呼叫中心價值呈現出來?
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