不知不覺發(fā)現(xiàn)已經(jīng)入行9年了，可總覺得自己還是當(dāng)初那個不知天高地厚的活潑女生。
記得9年前的夏天，一個偶然的機(jī)會我去了維音面試，當(dāng)時23歲的我對于客服中心完全不懂，卻毫不猶豫的在面試申請單上寫了面試崗位“部門主管”。直到面試的那一刻，面試經(jīng)理看了我的簡歷，一臉質(zhì)疑的問，你要面試部門主管時我還饒有姿態(tài)的回答，是。緊接著面試官笑了，記憶力溫柔的她說，我覺得你對自己的自信是很不錯的，不過這個崗位是需要一些知識儲備和經(jīng)驗的，比如，你是否知道客服中心的關(guān)鍵指標(biāo)？像AHT,ATT…. 當(dāng)時已經(jīng)聽蒙的我頓時語塞了很久，遲遲的憋出了一句話，那么除了這個崗位，我還能做什么?面試官又笑了，說，按照你目前的經(jīng)歷，我建議你可以從一線做起，你的資質(zhì)是不錯的，相信很快就能發(fā)展到管理崗位。就是那句話，觸動了當(dāng)時年幼的自尊，讓我踏入了這個行業(yè)。
那時是在一個金融匯款的國際項目，那個項目是剛組建，所有的內(nèi)容都是嶄新的，而我們也榮幸的成為了第一批元老級的員工。只記得那年夏天真的很熱，項目很火，那時我還是個一線員工，每天8小時忙忙碌碌，最早的班需要早上不到6點(diǎn)起床，最忙的時候一天可以接到138個電話，接到喉嚨沙啞，不能說話。但是，精彩也是從最忙碌的時候開始了。很快，就想當(dāng)初面試官說的那樣，我做到了最小的管理崗-Team Leader。工作熱情再次迸發(fā)了，全新的工作內(nèi)容和小小的管理權(quán)限，讓我那顆按捺不住的小心臟蠢蠢欲動。那時，發(fā)生了很多有趣的事情，也積累了很多友誼，這就是每每我在新人歡迎會上說的，你在客服中心的第一份工作，往往是最苦最累，卻會是最有意義的一段時光。
后來的我一路都很平穩(wěn)，在維音工作了3年零2個月的時候，有幸來到了現(xiàn)在的單位-盛大。如果說維音教給了我在客服行業(yè)里最基礎(chǔ)的知識，那么在盛大才是我職業(yè)生涯中真正的體驗。從剛?cè)肼殨r，只會專注于行業(yè)指標(biāo)中不斷變化的數(shù)字的運(yùn)營主管，成長到現(xiàn)在，我已經(jīng)輾轉(zhuǎn)了客服、營銷、商務(wù)、人事多個部門，體驗了數(shù)據(jù)、游戲、互聯(lián)網(wǎng)支付、公司項目、團(tuán)隊建設(shè)等多個工作內(nèi)容。現(xiàn)在的我，應(yīng)該是一個全面型的客服中心管理人才了。如果你已經(jīng)閱讀到這里，請不要再糾結(jié)于你的上司為什么總要讓你多個崗位調(diào)換了，當(dāng)環(huán)境變化時，我特別理解你內(nèi)心的危機(jī)感和隱隱的不安，其實(shí)，只要耐心熬過那段時間，每一段崗位都是你真實(shí)的收獲。
現(xiàn)在的我，在盛大已經(jīng)呆了6個多年頭，在這里收獲了愛情，婚姻和我可愛的兒子。就像我一直會說的那句話，人生最開心的事，不是去做自己喜歡做的事情，而是喜歡上你正在做的事情。 就像，我一直在這里，也希望你們能夠和我一樣，在客服行業(yè)可以有真切的體會與成長，成為一個真正的客服人，為你從事的客服事業(yè)始終感到自豪與驕傲。
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