市民可在線反映消費(fèi)糾紛戶籍遷移等訴求
羊城晚報訊 記者王田歌報道：廣州12345政府服務(wù)熱線“微信公眾服務(wù)號”9月1日正式上線運(yùn)行。市民只需動動手指，就能通過手機(jī)隨時隨地向廣州12345政府服務(wù)熱線微信平臺反映消費(fèi)維權(quán)糾紛、戶籍遷移、社保業(yè)務(wù)、噪音擾民等市民訴求。
據(jù)了解，廣州市民可以通過微信公眾賬號搜索“廣州12345”添加關(guān)注，在12345微信平臺擁有四大功能，一是市民訴求，包括求助/投訴/舉報、咨詢建議、消費(fèi)糾紛、戶籍遷移、社保業(yè)務(wù)、噪音擾民;二是在線客服;三是市民服務(wù)案例公開、熱門話題、信息查詢、工作動態(tài);四是@個人中心，包括“我的訴求”、進(jìn)度查詢、用戶綁定等。
在四大功能中，用戶在關(guān)注廣州12345政府服務(wù)熱線微信公眾服務(wù)號后，需要先通過@個人服務(wù)功能進(jìn)行用戶資料注冊、用戶賬號綁定(手機(jī)號+驗證碼)，在綁定用戶賬號后就能提交各類訴求和在線交流、信息查詢等。
記者體驗了最為重要的“市民訴求”功能，點(diǎn)擊“市民訴求”選擇，我要訴求或在線客服界面里，會有不同的訴求類型。投訴咨詢提供地點(diǎn)定位，用戶可以通過定位發(fā)送事發(fā)地址。同時，還提供拍照上傳附件等功能，用戶可以隨手拍攝事發(fā)地點(diǎn)的照片，及時反映真實情景。據(jù)了解，根據(jù)需求填寫咨詢投訴的內(nèi)容，12345客服在收到投訴內(nèi)容后及時進(jìn)行處理。工單受理情況可在“個人服務(wù)”中查詢。
“市民服務(wù)”功能則包括案例公開、熱門話題、工作動態(tài)和知識查詢。
目前，12345微信自助服務(wù)關(guān)注用戶數(shù)已達(dá)1.5萬人次，注冊用戶數(shù)約3000人次，受理市民訴求2500多宗，辦結(jié)率為99%。
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