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與國有或大型制造企業相比，很多中小企業由于自主創新能力弱、產品同質化現象嚴重而處于競爭劣勢。與國際巨頭相比，其在核心技術、知識產權和專利等方面也處于明顯劣勢，在市場競爭中缺乏話語權和主動權。基于此，中小制造企業不能照搬跨國公司，上市公司和國有企業的信息化模式，讓企業為動則幾百萬，甚至上千萬的資金杯水車薪，還要承擔實施過程的失敗風險。

幾年前，呼叫中心在國內還屬于行業客戶和大型企業的奢侈品，是中小企業不可觸及的昂貴“成本中心”往往一個幾十坐席數的CALL CENTER需要幾十萬甚至數百萬的建設成本。但伴隨國內經濟的快速發展和企業的成長，越來越多的企業需要呼叫中心為客戶提供服務并管理服務，需要有相應的電信資源，因此萌生了建立公共呼叫中心運營平臺的想法。和傳統呼叫中心相比，云計算呼叫中心是一種底成本的解決方案。在自建方案中，系統容量需要按業務最大時處理。在業務高峰過去之后，大量的資源閑置，而這些資源也不能共享給其他用戶，資源利用率底。同時，企業還要花人力來維護這些設備，每個月的系統運維成本也是企業的一大負擔。對于那些精力和資金都有限的中小企業來說，自建方案的投資回報率很低，他們更喜歡基于云的呼叫中心。

在工業和信息化部的指導和支持下，中小企業信息化推進辦公室發起實施了“國家中小企業信息化公共服務平臺”。國家中小企業信息化公共服務平臺還將在地方，行業設立中小型企業信息話公共服務平臺機構，拓展服務領域和范圍。訊眾通信聯手神州數碼集團、微軟在無錫率先成立中小企業云計算中心試點工程。

在云模式下，呼叫中心可以做到硬件、軟件虛擬化，并將接入，錄音、篩選、監控等功能全部放入云端，網絡資源可以做到按需配置、按需管理和調度。這樣一來，工作人員無需知道后天運行幾臺服務器，只需在標準平臺上安裝軟件，就可以靈活構建企業自己的呼叫中心，而且可以根據企業的業務和人員需求進行靈活擴展。這無疑將大大提高業務的上線速度，并保證良好的可擴展性。