隨著大數據時代的到來，呼叫中心產業的發展將迎來黃金時期。昨天下午，北京·貴陽服務外包及呼叫中心產業招商推介會在北京舉行。推介會現場共簽約16個項目，簽約總金額30.8億元，涉及呼叫中心、服務外包、電商交易、跨境貿易等領域。
所謂呼叫中心也就是人們常說的聯絡中心——可以將電話、qq、微信等多種媒介綜合應用于營銷、服務等工作當中，是發展大數據產業的重要基礎環節，能夠帶動后臺客戶聯絡數據的存儲和分析，培育大數據產業應用和管理人才，與數據中心共同構成大數據產業發展的關鍵“兩頭”。據會議負責人介紹，將北京呼叫中心的大量業務外包給貴陽，主要考慮到貴陽有三個方面的優勢：當地市委市政府的重視；以較快的速度建成了先進的配套設施；人力資源豐富，當地高等學府注重對該領域人才的培養。另外，這一跨區域的合作也有助于形成貴陽的人才回流，許多來自貴陽的“北漂”都看準這一就業機遇，打算回到家鄉在呼叫中心領域發揮自己的優勢。
據了解，貴陽市數據中心服務器已突破2萬臺，呼叫中心坐席達2.2萬個，2015年將新增數據中心服務器5萬臺、呼叫中心坐席8萬個，分別形成7萬臺和10萬坐席規模。計劃用3至5年的時間，打造20萬坐席規模的呼叫中心產業集群，帶動50萬人就業。
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