隨著呼叫中心的應用日漸廣泛，企業自建呼叫中心也逐漸流行，對于企業而已，如何維護自建呼叫中心，是一件非常重要的事情。
第一步：按規則進行連線
連接局域網中的每臺計算機都是用雙絞線來實現的，但是并不是用雙絞線把兩臺計算機簡單地相互連接起來，就能實現通信目的的，我們必須按照一定的連線規則來進行連線。雙絞線的連接距離不能超過100米，如果需要連接超過100米的兩臺計算機時，必須使用轉換設備。
第二步：有故障時先查網卡
在局域網中，網絡不通的現象是常有發生，一旦遇到類似這樣的問題時，我們首先應該認真檢查各連入網絡的機器中，網卡設置是否正常。檢查時，我們可以用鼠標依次打開“控制面板/系統/設備管理/網絡適配器”設置窗口，在該窗口中檢查一下有無中斷號及I/O地址沖突(最好將各臺機器的中斷設為相同，以便于對比)，直到網絡適配器的屬性中出現“該設備運轉正常”，并且在“網上鄰居”中至少能找到自己，說明網卡的配置沒有問題。
第三步：確認網線和網絡設備工作正常
當檢查網卡沒有問題時，此時我們可以通過網上鄰居來看看網絡中的其他計算機，如果還不能看到網絡中的其他機器，這種情況說明可能是由于網絡連線中斷的問題。網絡連線故障通常包括網絡線內部斷裂，雙絞線、RJ- 45水晶頭接觸不良，或者是網絡連接設備本身質量有問題，或是連接有問題。這時，我們可以使用測線儀來檢測一下線路是否斷裂，然后用替代的方法來測試一下網絡設備的質量是否有問題。在網線和網卡本身都沒有問題的情況下，我們再看一看是不是軟件設置方面的原因，例如如果中斷號不正確也有可能導致故障出現。
第四步：檢查驅動程序是否完好
對硬件進行了檢查和確認后，再檢查驅動程序本身是否損壞，如果沒有損壞，看看安裝是否正確。如果這些可以判斷正常，設備也沒有沖突，就是不能連入網絡，這時候可以將網絡適配器在系統配置中刪除，然后重新啟動計算機，系統就會檢測到新硬件的存在，然后自動尋找驅動程序再進行安裝。
第五步：禁用網卡的PnP功能
有的網卡雖然支持PnP功能，但安裝好后發現并不能好好地工作，甚至不能工作。為此，我們可以采用屏蔽網卡的PnP功能的方法來解決這一故障。要想禁用網卡的PnP功能，就必須運行網卡的設置程序(一般在驅動程序包中)。在啟動設置程序后，進入設置菜單。禁用網卡的PnP功能，并將可以設置的IRQ一項修改為一個固定的值。保存該設置并退出設置程序，這樣如果沒有其他的設備占用該IRQ，可以保證不會出現IRQ沖突。
第六步：使用質量好、速度快的新式網卡
在局域網中，計算機與計算機之間不能通信是很常見的事情，引起的故障原因可能有很多。統計表明，局域網中出現的故障大部分與網卡有關，或者是網卡沒有正確安裝好，或者是網絡線接觸不良，也有可能是網卡比較舊，不能被計算機正確識別，另外也有的網卡安裝在服務器中，經受不住大容量數據的沖擊，最終報廢等。
為了避免上述的現象發生，一定要舍得投資，如果網卡是安裝在服務器中，一定要使用質量好的網卡，因為服務器一般都是不間斷運行，只有質量好的網卡才能長時間進行“工作”，另外由于服務器傳輸數據的容量較大，因此我們購買的網卡容量必須與之匹配，這樣才能實現“好馬配好鞍”。
D1Net評論：
嚴格遵循以上六步走戰略，就能切實維護自建呼叫中心，當然，除此之外，呼叫中心的維護還有很多其他注意事項，企業要根據自身實際進行選擇。只有做好呼叫中心維護工作，才能讓呼叫中心發揮應有作用，從而推動企業發展。
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