外包型呼叫中心是比較早期的呼叫中心的搭建模式，只是通過第三方的運營來實現呼叫中心的價值。它的特點就是集中型呼叫中心，坐席一般是比較集中的，地域的跨度比較小。
優勢：
1)系統建設需要投入較少成本，并且成功
開通迅速：省略煩瑣復雜的呼叫中心系統及設備的選型，企業可以依托外包呼叫中心較為快速開通呼叫中心業務，而且運營的成本并不需要一次性投入，降低公司的資金運轉壓力。
2) 自身并不參與呼叫中心的運維工作：一般的外包公司都具有相應的運維人員，可以提供良好的運營維護，保障系統的穩定運行。呼叫中心系統涉及到通信技術及IT技術等多方面的集成技術，所以需要比較專業的運維團隊來管理會很大的提升工作效率。
3) 外包型呼叫中心可以使用比較全面的業務方案：外包呼叫中心提供包括系統、場地、人員的整體呼叫中心業務方案，客戶只需要把項目需求提交給外包呼叫中心，日常運營的開展完全由外包商負責。外包呼叫中心提供的外包服務，更為突出的是其專業的呼叫中心運營能力和人力資源，在呼叫中心的運營管理方面優勢明顯。
4) 呼叫中心規模有一定的靈活性：由于采用外包模式，呼叫中心坐席數量可以具有一定的靈活性，在增加坐席數量更改上更為便捷。
劣勢：
1) 費用昂貴：外包價格比較昂貴。所以一些不是太重要的業務可以可考慮外包給第三方呼叫中心來開展。 例如：非核心業務、階段性業務、簡單的不涉及機密的業務可以完全交給外包廠商。
2) 安全保障不到位：企業所有的資料的安全性及保密性是是令人擔心的問題。
2) 管理可能會有隱患：由于業務具體開展人員是外包呼叫中心員工，在具體業務管理上面存在不小的難度，無法達到實時調度，實時管理，對整個運營的管理有難度。
京公網安備 11010502049343號