自建型呼叫中心費用主要包括：軟件、硬件2大部分。
軟件部分主要包括：外線并發授權、座席并發授權、業務系統及呼叫中心標配功能4個部分。
外線并發授權數:指從線路運營商拉取的電話線路，接入到呼叫中心系統的數量。
座席并發授權數：指的是呼叫中心系統中，能使用的分機數量。
業務系統：每個行業不一樣，針對企業的需求，呼叫中心廠商定制開發適用于企業的業務系統。
呼叫中心標配功能：來電彈屏、通話錄音、座席監控、IVR語音導航、ACD話務分配、電話監控/轉接等。
硬件部分：網關、呼叫中心服務器。
從下圖組網方式可以看出：企業的線路不一樣，呼叫中心廠商所配置的網關也不一樣;網關主要起來信號的轉換功能。
呼叫中心服務器：根據企業的業務需求及外線并發數，配置不同性能的呼叫中心服務器。
另：深海捷呼叫中心系統支持：普通模擬線路、數字中繼線路、網絡電話線路、IMS線路，線路接入方式。
座席端支持：普通模擬話機接入、電腦+耳麥、IP話機。
Sky ES：多媒體呼叫中心主機系統，通信處理的核心交換設備。
語音網關：將數字信號轉換為模擬信號，用于連接普通模擬話機，連接數量受語音網關端口數限制。
中繼網關：位于NGN網絡的邊緣接入層，連接PSTN、NGN網絡，實現IP包轉TDM。具有數字中繼接口、模擬接口(FXO口)兩種方式，連接數量受中繼網關端口數限制。IMS網絡接入情況下，不需要中繼網關設備。
IP話機：以太網接口，可以直接注冊到呼叫中心，不需要語音網關轉換。
京公網安備 11010502049343號