經過大家2年來的努力，目前所有業務已經步入正軌，以運營商SP業務為例：
一、成單率：座席每天的成單率比初期提升了3倍。話務員的語言日漸規范，在線靈活度提高，準確并針對性的回答用戶每一個問題，在線語速處理比較平穩，特別是資費方面，能讓用戶清楚明白，大大降低了客戶投訴率。
二、合規率：質量合格率也一路飆升，從最初的全檢，到半檢，到抽檢，再到現在的免檢!值得祝賀的是8月份質檢成功率幾乎都是百分之百的，質檢報表錯誤率幾乎也是零，反饋及時且準確。
通過以上指標說明現場主管對新人的培訓和管理方案還是很到位的，繼續保持!另外特別注意的是，近期系統投訴單比較多。針對這一問題，質檢部門歸納了幾點原因：
1、資費問題。用戶表示之前運營商客服告知是免費的，并未告知收費情況;
2、非本人開通。用戶表示并未接到相關營銷電話，告知有此項業務，手機卻在不知情的情況下莫名其妙的開通了，經查是一開多的原因造成。
質檢部門給大家提2點建議：
1、在客戶問及資費時，請明確告知收費日期和收費情況，不要以現在是免費期一帶而過，一定要告知清楚。
2、遇到一開多的情況，手機負責人只能對自己手機做主，開通其他人的手機會引起后期的投訴。
3、語言一定要規范，客戶問啥答啥，不要答非所問或者畫蛇添足，正確把握什么情況下追加，什么情況要挽留，線上不要出現低級錯誤，既然提交上來是成功件，那就要有足夠把握，不要因為一點瑕疵轉為拒絕件，那樣就太可惜了。
每個業務都是慢慢成長起來的，這個過程必然坎坷，就像億倫公司發展的這兩年，但相信先苦后甜，讓我們一起努力，攜手共創美好未來!
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