作為呼叫中心的一名現場管理人員，每天要面對的除了正常工作的壓力，另外還要面對的就是坐席對工作抱怨的壓力。當坐席覺得自己受到了不公平對待時，就會產生抱怨情緒，抱怨是任何一個團隊都會遇到的問題，如果這個問題處理不好，會對整個團隊的積極性和活力產生巨大的影響。那么如何對待坐席的抱怨呢?
1、耐心的傾聽他們的抱怨
大多員工抱怨無非是為了發泄，作為管理者現在最主要的就是要仔細的傾聽他們的抱怨，坐席愿意在你的面前進行抱怨，說明他們是相信你的，如果坐席的抱怨是合理的，我們應該為他們盡快的解決好這個問題，如果他們的抱怨是不合理的，在聽完之后一定要進行批評。我們不能讓坐席的抱怨泛濫成災一發不可收拾。
2、了解抱怨的起因
任何抱怨都是有起因的，我們需要進行了解并處理。了解起因不能只是單單的抱怨人的口中了解事件真相，還需從其他人的口中來進行了解。在事情的沒有真正的了解之前，我們不應該過早的發表言論以及我們自己的態度，這樣只能讓事情變得更糟。
3、公平公正的處理
如果是坐席之間的抱怨，在了解他們的問題之后我們需要公平公正的處理他們的問題，不要偏袒任何一方，這樣在以后的工作當中處理起事情來我們才能更加的得心應手。
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