服務(wù)外包園區(qū)作為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要載體，在推動外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展上起到了重要作用。在2個國家級服務(wù)外包示范園區(qū)和9個省級服務(wù)外包示范園區(qū)的引領(lǐng)下，杭州服務(wù)外包園區(qū)在整合產(chǎn)業(yè)資源、聚集產(chǎn)業(yè)要素、推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用，為杭州市打造“最具價值服務(wù)外包城市”奠定了堅實的基礎(chǔ)!
2008年，杭州市政府和商務(wù)部等部委及浙江省政府簽訂協(xié)議，在全國范圍內(nèi)首次確立了”國家部委—省政府—市政府—園區(qū)—企業(yè)”五級服務(wù)外包示范城市共建機制。服務(wù)外包園區(qū)作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要載體，在杭州得到了充分的重視。杭州市對市級服務(wù)外包示范園區(qū)的認定和程序都有明確的規(guī)范，并為服務(wù)外包示范園區(qū)落實了扶持政策和資金，為杭州服務(wù)外包園區(qū)發(fā)展提供了良好的環(huán)境。目前，杭州市擁有杭州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)和杭州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)2個國家級服務(wù)外包示范園區(qū)，以及杭州東部軟件園、北部軟件園、浙大網(wǎng)新軟件園、東忠科技園、蕭山國際創(chuàng)業(yè)中心、新加坡杭州科技園、錢江創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園、東方通信城和余杭創(chuàng)新基地服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園等9個省級服務(wù)外包示范園區(qū)，2013年國家級和省級服務(wù)外包示范園區(qū)離岸執(zhí)行額占全市的90.19%，逐步形成了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚、產(chǎn)業(yè)鏈條延長，企業(yè)互補共生、集聚發(fā)展的格局。
杭州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)作為杭州的兩個國家級服務(wù)外包示范園區(qū)之一，在發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)上有著自身獨特的優(yōu)勢：擁有浙江省規(guī)模最大的大學城,每年畢業(yè)的大學生總數(shù)近4萬人;擁有廣泛的跨國企業(yè)資源,已成功吸引50個國家和地區(qū)的 716家外商投資企業(yè)落戶;能快效建立服務(wù)外包的銷售渠道與營銷網(wǎng)絡(luò)以及完善的支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策體系。2013年杭州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)服務(wù)外包企業(yè)完成合同執(zhí)行額64220萬美元，同比增長14.3%;離岸合同執(zhí)行額56960萬美元，同比增長18.7%;培訓各類服務(wù)外包人才5600余人。 2014年開發(fā)區(qū)高分通過浙江省特色園區(qū)評審，成功獲得“服務(wù)外包特色品牌園區(qū)”稱號。在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展上，顯現(xiàn)出了鮮明的杭州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的特色。
企業(yè)類型優(yōu)化，優(yōu)質(zhì)企業(yè)不斷涌現(xiàn)。隨著品智網(wǎng)絡(luò)、紳和信息、中肽生化、艾博生物、士蘭集成等一批服務(wù)外包企業(yè)的成長，開發(fā)區(qū)服務(wù)外包企業(yè)的外包類型已基本覆蓋了ITO、BPO、KPO三大類，2013年底已有4家企業(yè)被杭州市評為技術(shù)先進型服務(wù)企業(yè)，1家企業(yè)被商務(wù)部確定為重點聯(lián)系服務(wù)單位。此外，開發(fā)區(qū)還有10多家服務(wù)外包企業(yè)通過了CMMI三級、ISO27001等各類國際認證。
龍頭企業(yè)匯聚，企業(yè)質(zhì)量持續(xù)提高。優(yōu)質(zhì)服務(wù)外包企業(yè)不斷涌現(xiàn)，浙江華人數(shù)碼印刷有限公司被評為中國服務(wù)外包成長型企業(yè)100強;東芝信息、松下家用電器、泰爾茂醫(yī)療等三家公司被評為2010年度杭州市離岸外包出口規(guī)模TOP10企業(yè);杭州中肽生化有限公司被評為杭州市離岸外包出口成長TOP10企業(yè)……開發(fā)區(qū)企業(yè)的外包服務(wù)水平已處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。
服務(wù)外包人才培訓基地完善。已建成并投入使用11層的服務(wù)外包培訓大樓及18層的配套服務(wù)大樓。2013年引進國內(nèi)IT和服務(wù)外包人才培訓領(lǐng)軍企業(yè)—— 達內(nèi)培訓機構(gòu)。杭州師范大學杭州國際服務(wù)工程學院作為國家首家服務(wù)外包本科學院，被認定為浙江省首批“國際服務(wù)外包人才培育基地”、“杭州市服務(wù)外包人才實訓重點機構(gòu)和先進單位”。
杭州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)計劃到2016年，區(qū)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量達到120家,完成合同執(zhí)行額10億美元,完成離岸執(zhí)行額8億美元,人才培訓8000人。在現(xiàn)有的堅實基礎(chǔ)上和明確的目標指導下，以杭州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)為代表的杭州市服務(wù)外包園區(qū)，引領(lǐng)著杭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)繼續(xù)創(chuàng)造神奇、高速發(fā)展!
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