一個呼叫中心進行調查的時候有很多信息，但是這個時候怎么把這些數據找出來，我們在更新數據角度講，我們怎么按照我們套路分析這些數據，我們可以從幾個角度看，里面有一些東西，一些客戶增加。直接打電話銷售以什么方式來進行，這個里面會牽扯到三個方面，第一就是增加利潤，然后增加營收或者是用戶數量，這三件事情跟數據挖掘有什么關系。以前沒有關系，以前的數據存儲起來成本很高，每一個數據會花大量費用，所以會考慮哪些該存，這個時候所有的營銷活動都是這樣。但是隨著現在技術進步，可以開始記錄到一些客戶的很多的信息，比如說在淘寶上買東西，可能打一個電話到銀行抱怨一下，但是大家都很清楚，其他人不清楚，你的信息已經留下來了。不管你通過什么渠道你的信息已經進入了，這時候有一個非常重要的概念就是跑。不管是自己還是客戶，事實上已經開始在這個數據上產生價值了。數據挖掘產生價值不是數據量很多，這個數據只是姓名，地址，電話，這個不用做數據挖掘，只要做報表就可以了。什么時候開始做數據挖掘呢，在未來遇到越來越的數據，剛開始累計，未來越來越多。
這個是機遇“交易”的數據，那么數據挖掘有什么作用?電話打進來，會發現所有復雜的東西都是從這里開始，為什么我們怎么看這件事情，事實上這個概念非常重要，就是必須要能夠把這些信息給記錄下來，所以你會發現有哪些東西沒有辦法記錄。如果今天打電話到銀行問一個問題，就記錄了，今天刷卡就消費了，打一個電話出去電信公司也留下，去披薩店也會留著你的信息，所以會發現信息到處都留。什么時候不會留，各位到商店買洗發水的時候，你的信息會不會留下來，會留在商店，但是你在寶潔的經理你會知道他買的東西嗎，會，有些行業是沒有辦法知道當下的數據挖掘。
所以，不管你是行業呼叫中心也好，還是其他的呼叫中心，你做的事情通常在銀行，電信，電子商務，航空公司也很多。我們開始在累計數據。你要想建數據庫，開始數據開始進來的時候，第一我們未來數據大量被產生，數據產生不夠你還要把它像倉庫一樣貨物堆放起來，會跟IT人員常常溝通，因為語言不同，但是做的事情是一樣的。接著你的計算機成本降低，有這三件事情做數據挖掘的基礎，但是它也不是完整，最重要是你的企業開始承受巨大的外在壓力。這個金融危機的形勢下你想做一件事情，看看有沒有方法節省成本，增加效益，近期就是在考量這些事情。當你有外部壓力的時候更會考慮這些事情，過去都是跑馬圈地，接下來會怎么辦，有的是拿刀，有的拿槍，有的拿機關槍有的拿大炮你怎么把這些武器造出來，你跟你競爭者競爭的時候，你怎么把這些武器做出來，這個組織里面分析你的能力。
另外有一個軟件方便做我們可以做出來。所以什么是數據挖掘，我們在因隱藏數據里面找到趨勢，特征和相關性，這是數據完全的概念。是利用計算機儲存運算能力及使用統計方法工具。下一步怎么跟我們營銷活動做鏈接，剛剛提到事實上是計算機能力越來越強，有一些統計算法。事實上數據挖掘就是在這一塊，必須三個都有的時候，這個是很重要概念。數據挖掘必須從轉成數據挖掘問題，數據庫找資料，建模預測，這個過程在傳統上，公司做分析的話，它是一個必須的步驟。這些數據現已經在數據庫里面，這個地方問題可以來修整，可以不用調整，數據挖掘在建模過程里面是亂的，是亂的時候遇到第一個問題，怎么理順?今天這個小組做了一個分析，那個小組做了一個分析，或者你公司這個部門做了一個分析，那個部門做了個分析，當你開始做分析的時候，你在累計組織，比如說A部門做了這些事情，每一個部門開始做很多事情，部門就在累計知識，剛剛講非常好憑經驗，在未來除了經驗還要憑數據，憑分析，這個就是分析的競爭能力，核心就是數據挖掘。
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