日前全球服務外包行業巨頭——印度印孚瑟斯技術集團正式落戶青島市嶗山區并開業運營，這標志著青島已經進入全球服務外包主流行列。
近年來，青島市政府高度重視并大力支持服務外包產業的發展，依托本地區優勢，在優化環境，促進政策載體建設，人才培養等方面走出了一條具有青島特色的發展道路。
隨著服務外包發展環境的日益完善，國內外服務外包大企業紛紛搶灘青島，IBM、NEC、簡伯特、亞致力、武漢光谷等一大批知名企業先后落戶，并都取得良好發展業績，開創了區域、產業和企業三方互促、共贏的發展新模式。
藍色經濟區的核心
作為全國首批沿海開放城市，青島是一個以服務業為主的工業港口城市，貿易港口，工業海洋、旅游等城市特色鮮明，同時具備自然環境優美、基礎設施完善、人才密集、交通通訊發達、產業基礎雄厚等明顯的區位優勢。
作為東北亞中心城市之一，青島與日韓隔海相望，海陸空交通十分便利，良好的區位優勢為服務外包企業提供了廣闊的市場輻射空間。青島港港口吞吐量居中國第 3位，居北方港口首位。與此同時，青島即將成為中日韓自由貿易區核心城市，為加強日韓離岸外包提供了良好的基礎。優良的網絡和電力供應為服務外包產業發展提供了基礎保障。
2013年，青島工業總產值達到1.6萬億元，在全國15個副省級城市中位列第7位。青島已經形成家電電子、石化化工、汽車機車、船舶海洋工程、紡織服裝、食品飲料、機械鋼鐵7大支柱產業，以及高端裝備制造、新能源、新材料、生物產業、新一代信息技術、節能環保、新能源汽車等7個新興產業。兩化融合使以上產業釋放出巨大的嵌入式軟件、工業軟件、行業解決方案、技術研發和業務流程外包的商機。
尤為值得關注的是，山東半島藍色經濟區的建設為青島發展海洋特色的軟件及服務外包基地奠定了基礎。
青島作為藍色經濟區的核心，是國家海洋科研及海洋產業開發中心城市，集聚了實力雄厚的海洋科研機構和人才資源，高級海洋專業技術人才占全國同類人才的 30%，國家海洋創新成果獎占全國的50%，海洋生物醫藥產值占全國的40%。海洋生物醫藥、海工裝備、海水綜合利用、海洋新材料等產業加快發展為青島服務外包提供了創新空間。
產業趨向高端
在青島，服務外包正從以傳統知識流程外包為主，向以工業研發、設計為代表的知識流程外包發展，產業逐步走向多元化、高端化，形成以后臺數據服務、技術研發、工業設計、動漫創意等領域為特色的產業集群。
據青島市商務局統計，2013年，青島共有注冊服務外包企業559家，開展離岸服務外包業務企業249家。其中，海爾、朗訊、卡特彼勒等40家企業離岸服務外包執行額超過千萬美元，業務額11.2億美元;朗訊、海爾軟件、優創等5家企業入選商務部重點聯系百家企業和20家培訓機構;優創、中盈藍海等2家企業入選“中國業務流程外包企業20強”。數據顯示，2013年，青島知識流程外包合同額、執行額和增長率均高于信息服務外包，合同額11億美元，執行額 7.2億美元，分別增長154.3%、104.2%。
隨著青島市服務外包發展環境的日益完善，國內外重點服務外包企業紛紛落戶，國內外服務外包大企業紛紛搶灘青島。
除了新近落戶的印孚瑟斯集團之外，2011年以來，全球服務外包前三強簡伯特公司落戶青島，全球物流前十強亞致力(AGILITY)公司在青島設立大中華區信息支持服務中心，武漢光谷、NEC(濟南)、北京慧點等公司也落戶青島。全市共38家企業通過了開發能力成熟度模型集成CMMI、信息安全管理等國際認證。
2013年度，電建鐵軍、卡特彼勒、阿爾卡特朗訊、日松數碼、炎黃科技、優創、中盈藍海等40家企業離岸外包超過千萬美元，海爾、海信離岸外包過億美元。
人才持續“支撐”
一個地區的核心競爭力強不強，關鍵看該地區能不能煥發出一種持續的創新能力，這個創新能力的載體就是人才。
目前，中國海洋大學、中國石油大學、青島大學等24所駐青高校，每年高校畢業生與服務外包相關專業的近2萬人。其中青島大學、青島農大、青島職業技術學院、濱海學院、拓譜學院等高校成立軟件與服務外包學院。青島市已有服務外包人才培訓機構33家，年培訓服務外包人才規模過萬人。
青島市在服務外包人才培訓取得一定成效，但與青島服務外包產業的迅猛發展相比，服務外包高端、綜合型人才匱乏與不足，特別是以培訓機構短期培訓方式推向企業，略顯服務外包人才總體水平不高，在層次高的技術研發上不能獨當一面。
為改變這種現狀，青島市商務局制定了三個方面的應對措施。
一是引進和建設高層次教育培訓機構。積極吸引國內知名高校、軟件學院在青島建立分校、分院，增強基礎人才和中高端人才培養能力。探索引進國際知名高校，選擇軟件或金融相關學科優勢突出、文化融合度較高的美國和歐洲大學，進行重點突破，特別是要結合中德生態園開發建設，引進基于德語的軟件及服務外包培訓機構，提高人才的國際化水平，增強適用性人才培養能力。
二是創新高端人才培養模式。借鑒北京、上海等先進發達城市人才培養港模式，針對重點企業高端人才引進需求，建設政產學研相結合的、覆蓋全青島的軟件及服務外包人才聯合培養基地，打造高端品牌，力爭每年為青島軟件及服務外包產業輸送2000名以上高端人才。
三是進一步強化青軟實訓、東合信息等專業培訓機構在人才培訓方面的帶動作用，積極鼓勵校企合作，借鑒青島職業技術學院與甲骨文公司合作共建“青島市服務外包人才培養平臺”的模式，共同建設軟件及服務外包人才培養公共服務平臺。
據悉，目前，青島市商務局已制定了服務外包人才培養“雙十萬”的規劃，未來5年累計新增培訓軟件及服務外包實用人才10萬人，新增軟件及服務外包大學生就業10萬人，到2015年末，人員總量達到28萬人，2016年達到38萬人，2020年達到65萬人。
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