現如今，呼叫的中心的應用已經深入到各個領域，隨著呼叫中心在企業中的應用普及，呼叫中心在企業發展中扮演的角色越來越重要，回顧呼叫中心的發展歷程，呼叫中心經歷了一個從低級到高級的發展過程。
1、第一代呼叫中心系統
早期的呼叫中心實際上就是今天我們常說的熱線電話，通常指派若干經過培訓的業務代表專門負責處理各種各樣的咨詢和投訴，顧客只需撥通指定的電話就可以與業務代表直接交談。第一代的呼叫中心系統的缺點是：由于沒有采用CTI技術，因此只能提供人工服務，用戶的來話無法轉接，網絡及操作系統落后。
2、第二代呼叫中心系統
隨著業務量的不斷擴大，原有的呼叫中心越來越難以滿足企業的要求。企業迫切需要一種能與技術發展保持同步的呼叫中心。隨著CTI技術的發展，采用了CTI技術的第二代呼叫中心系統就誕生了。第二代呼叫中心系統的最大優點是：由于采用了CTI技術，因此可以同時提供人工服務與自動服務、第二代呼叫中心系統的 缺點是用戶只能得到聲訊服務。
3、第三代呼叫中心系統
隨著Internet的飛速發展，企業紛紛在Internet網絡上建立站點進行宣傳，而部分企業又建有呼叫中心處理用戶服務，如果可以在系統中增加Internet網絡網關，用戶就可以在訪問站點的同時，通過瀏覽器軟件直接呼叫企業的呼叫中心。這樣呼叫中心的接入方式就不再僅限于電話呼叫接入，而且可以充分利用數據庫的信息資源，為將來利用Interner進行電子商 務活動奠定基礎。因此基于Internet的第三代呼叫中心系統就誕生了。其優點是：提供自動與人工服務，對座席進行技術能組，采用先進的操作系統及大型數據庫，支持多種信息源的接入。
呼叫中心的發展趨勢
1、功能軟件與交換系統的分離
2、硬件趨于開放并符合標準
3、密度增加、花費減少
4、語音傳輸實現打包傳輸
5、分層的系統結構
呼叫中心的業務發展趨勢
服務已由過去的單純向消費者提供服務轉向提供全方位、多層次的服務、這已成為消費的進一步需求。呼叫中心正是順應這一需求。國外的呼叫中心已十分流行，但我國的呼叫中心僅剛剛起步。
D1Net評論：
對于企業而言，呼叫中心以及成為信息化時代的服務器方式，隨著呼叫中心起到的作用越來越大，呼叫中心正吸引著業界廣泛關注，隨著全球范圍內商業競爭的日趨激烈，呼叫中心將會成為企業在競爭中出奇制勝的法寶，提升企業市場競爭力。
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