《中國呼叫中心產業白皮書(2013年)》及《中國呼叫中心產業地圖(2013年)》在洛發布，這是我國首份由政府組織發布的呼叫中心產業研究報告。
白皮書與產業地圖由我市與國家服務外包人力資源研究院共同委托北京華唐教育集團和洛陽服務外包培訓中心編撰。白皮書共分九個章節，第一次對我國自建呼叫中心、外包呼叫中心、托管和云計算呼叫中心以及呼叫中心產業園的發展狀況進行全面分析和總結。產業地圖則從產業區域分布、產業集群分布及未來趨勢、人才培養院校分布及未來趨勢、對企業投資建議等四個方面進行了總結。
國家服務外包人力資源研究院BPO人才培養與評價研究中心主任、北京華唐教育集團董事長曹明元，市委常委、副市長高義等出席發布會。
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