在運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)體系里面，呼叫中心一直扮演著重要角色，而在4G時(shí)代，呼叫中心的服務(wù)模式也開(kāi)始進(jìn)入移動(dòng)軌道。
北京聯(lián)通一直在探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的新應(yīng)用，試圖將最為流行的SOHO工作方式引入到呼叫中心行業(yè)，利用移動(dòng)坐席解決高話務(wù)量接起與人員坐席的配比問(wèn)題。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，北京聯(lián)通在移動(dòng)坐席應(yīng)用方面有了更大突破。話務(wù)員可以使用4G智能終端，利用北京聯(lián)通先進(jìn)的4G數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)登陸呼叫中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)。
中國(guó)聯(lián)通北京分公司信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理魏婕在參加近日舉辦的2014中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信論壇時(shí)表示，北京聯(lián)通移動(dòng)座席擁有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)：
一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，客戶群體廣服務(wù)種類多，融合固話和移動(dòng)業(yè)務(wù)的移動(dòng)座席;
二、號(hào)碼資源優(yōu)勢(shì)，聯(lián)通接入號(hào)碼種類多，供企業(yè)多種選擇;
三、通信資費(fèi)優(yōu)勢(shì)、提供語(yǔ)音、流量等多種產(chǎn)品組合的綜合套餐包，讓企業(yè)成本降低，投入產(chǎn)出比高;
四、依托中國(guó)聯(lián)通4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，保證移動(dòng)坐席應(yīng)用流暢運(yùn)行。
在4G發(fā)展策略上，中國(guó)聯(lián)通總經(jīng)理陸益民曾表示，面向4G時(shí)代，中國(guó)聯(lián)通以“3G+4G 移動(dòng)寬帶領(lǐng)先” 戰(zhàn)略，構(gòu)建WCDMA+LTE協(xié)同領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，將成為中國(guó)覆蓋最好、用戶體驗(yàn)最好的移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)。
3月18日，中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)25個(gè)城市率先開(kāi)展4G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，計(jì)劃到年底可增至300個(gè)，初期的4G網(wǎng)絡(luò)是目前已拿到牌照的TD-LTE制式。目前，聯(lián)通4G信號(hào)已經(jīng)覆蓋北京五環(huán)市區(qū)內(nèi)，通州、順義、大興、昌平中心區(qū)域里，聯(lián)通均已經(jīng)實(shí)現(xiàn)4G信號(hào)覆蓋。
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