去哪兒的上市四個月后交出的第一份全年財報凈虧 1.87 億，創下歷年新高。但市場對它的虧損并沒有太多責難，畢竟去哪兒的移動營收增長高達 5 倍。環球旅訊記者莊辰超進行了深度溝通：
有關攜程
“假如有一天，我來運營攜程，最簡單的方法就是把呼叫中心砍掉……” 在莊辰超看來，呼叫中心對于去哪兒而言是劣勢，但有意保持這種“劣勢”，又是其策略的體現。“攜程資金、體量比我們大，呼叫中心在他們可能認為是個優勢，但擁有呼叫中心，他們的成本一定會上去。”莊辰超繼續說道，“假如有一天，我來運營攜程，最簡單的方法就是把呼叫中心砍掉，全部改成電話系統，你不下單，我就不接電話，傭金也砍掉1/3。”
成本考慮之外，莊辰超的另一條思路是技術。“從長期來講，呼叫中心是沒價值的，對話服務一定是一個短期問題”，在他看來，未來的無線客戶端會承擔更多任務，導致呼叫中心重要性進一步的下降，“我沒有必要去投資一個注定要沉沒的東西。”
有關利潤
莊辰超看一家公司的價值，最重要一點，是看其 GMV(Gross Merchandise Volume，交易量)，或者業務復雜度在GDP的運轉里面的不可或缺性。“如果有一萬億人民幣的 GMV，就算這家公司不掙錢，它也有非常高的市值。在這種市值下，今天虧個什么幾千萬、幾億美金，根本是一個 peanut”，莊辰超說。“問題是你能不能活到那一天。長期來講，如果到這個位置上，你肯定是盈利的，盈利是無法控制的，因為大家會非常需要你。”
“但凡你要想獲得利潤就沒有利潤，沒有長期利潤。你不想要利潤，而利潤還滾滾不斷地來，這才是真的利潤。所以很多公司做的利潤都是假利潤，如果他需要費力地去控制自己的利潤，那是假利潤。”
有關百度投資、給流量
莊辰超：“第一：從流量上來講，給了一些，實際上真正大部分還是自己花錢買的。第二，在各種細節上的幫助。比如說像我們去見投資人，我們見到很多百度投資人。包括很多供應商的合作關系，因為是一個大的公司的一部分，大家會有更多的credit。然后招聘、市場營銷、媒體關系……很多方方面面的細節組成的。因為它是上市公司嘛，在我們的規范化上給我們做了很多幫助，包括我們的一些內控，就好像你有了一個已經很有經驗的人，會展示給你看怎么做，比如說企業財務怎么運作。如果我們自己去摸索，很多細節還沒有搞明白，因為跟百度合作，所以很快就會搞明白必須要怎么做。”
莊辰超：“(有關百度給去哪兒導流量的議論)首先看財報，財報都有披露，所以他們所有的、絕大部分觀點，數據上根本站不住腳。第二，這個流量到底有多少影響?我們拿這個流量，對他們來講，可能他們丟掉了百分之二三十的流量，但是對于我們卻增加幾個點的流量。換句話說，在我沒有和百度合作以前，我已經比它大了很多倍了。”
京公網安備 11010502049343號