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呼叫中心一詞，在大多數(shù)人心目中會覺得十分的熟悉，似乎是與每個人都息息相關(guān)的一個詞，但是如果讓你具體來解釋一下究竟什么事呼叫中心，或許，你就要苦思冥想許久都不一定能想出一個合理的解釋了吧。

值得我們了解的是在呼叫中心通常首先處理大多數(shù)客戶的詢問或是基本種類的服務(wù)，也就是說當(dāng)我們在網(wǎng)上或是電話中咨詢某些服務(wù)時，很大一部分可能是由呼叫中心來為我們服務(wù)的。要問為什么是嗎?原因很簡單，那就是因?yàn)檫@樣一來，可以保證百分之八十以上的呼叫是可以得到及時的回復(fù)的，而不需要分配給其他的部門，而且只要有足夠的培訓(xùn)和技術(shù)系統(tǒng)的創(chuàng)新，呼叫中心甚至可以處理更為復(fù)雜的詢問。這樣一來大大節(jié)省了公司的人力以及物力，合理的運(yùn)用一種開發(fā)完善的呼叫中心，其實(shí)對于公司和顧客來說都是有利的。對于公司可以節(jié)約成本，提高工作效率，對于顧客來說則是可以更加快速的解決問題，節(jié)省了從前的各種不必要的等待時間。

一個高品質(zhì)的呼叫中心的首要目標(biāo)就是為顧客提供高質(zhì)量的令人滿意的服務(wù)。當(dāng)然要知道的是只有頻繁快捷地與客戶進(jìn)行溝通才能保證服務(wù)質(zhì)量的提升。