《企業網D1Net》3月11日（北京 編譯/立婷）

南非的手機普及率大約達到了118％——這意味著有50億人使用著接近59萬部手機。然而，盡管實施了RICA，手機的生產（用戶購買和丟棄的SIM卡）仍在不斷增加。

客戶可以在手機和數字之間進行輕松的轉換，服務供應商也在他們網絡上進行轉換提供了有吸引力的激勵措施。這對電信行業的影響是十分有害的，但這對于很難把債務人禁錮的收債人來說更為不利。

南非家庭債務是可支配收入的75％，過去一年的無抵押個人貸款增長了53％——這意味著許多收債人都正在更加的努力，以確保債務人履行其還款義務。然而，在人們只有固定電話的時期，這個過程并不像過去那么的容易。

任何稱職的收債人會告訴你，與債務人的對話是解決問題的第一步。手機的生產，以及觸屏的使用都使得債務人的追蹤和獲得未償還的金額變得困難。這導致許多呼叫中心多次試圖通過電話接觸客戶的努力一次次的失敗，不僅浪費時間，而且導致超出了（潛在的）壞賬的額外費用。

幸運的是，簡單的工具和技術，不僅提高了債務代理人獲得債務的機會，而且還可以防止徒勞導致的過度消費。

1 使用智能撥號器

智能撥號器是任何一個具有討債業務的呼叫中心應具備的最重要的工具——特別是當它涉及到支付最大化時。大部分收債人會告訴你，未償貸款的時間越長，債務人越是不好溝通，收到付款的機會越小。不同于基本的撥號器，智能撥號器能追蹤那些撥打的號碼（如上午8點之前和下午5點以后的家用電話，上午8點后和下午5點之前的工作電話以及其它時間的手機號碼），并確保你一旦聯系到一個客戶，你不會再呼叫其他撥號器上的的這條記錄。撥號器也知道一個號碼被撥叫了多少次，以及如果一個號碼經過特定次數的嘗試之后都沒有接通的話會自動斷開，這樣會減少在徒勞上浪費時間。

智能撥號器也能通過撥號列表的過濾創建一個策略，能首先撥打低于某個年齡或超過設定貸款金額的記錄。70％至80％的債務都是在一個月中的第一個和最后一個星期中收集的，所以要集中注意于將會支付的客戶，以及給予對公司來說重要的客戶優先權。最后，最好的方式就是在合適的時間打給也認為你應該打給他們的人。如果您的撥號器不夠智能以處理這些問題，那么你就錯過了這一機會。

2 利用進行多渠道溝通方式

坦白地說，電話根本就沒有他們曾經的那些影響——甚至作為溝通的首選方式的電子郵件也消亡了。大多數呼叫中心都配備處理來自多個渠道問題的能力，包括社交媒體。而不是依賴于手機電話號碼（可以很容易地拋棄），要求潛在債務人向您提供另一種聯系方式——如社交媒體，即時消息訂閱和辦公室的電子郵件地址。電話失利時可以使用短信和tweets—— 但就不能進行對話了。

3 確保談話始終是雙向的

當然，發送短信或即時消息可能會聯系到你的債務人，但除非他們能在該通道進行回應，談話仍將是單向的。如果你要使用多種渠道，確保每個通道允許雙向對話。一旦你開始了對話，就可以洽談全部或部分還款或新的分期還款。

4 花時間訓練

最后，花時間培訓員工和傳達你希望使用的策略。教會員工區分有可能還款以及不太可能還款的人，以及如何在兩者之間的進行優先順序的排列。確保員工完全能夠使用他們能夠使用的工具和技術，使他們的時間可以完全投入到手頭的任務，而不是技術支持中。

結論

移動時代對于債務人來說是復雜的，但也有能使你的工作更快，更智能的可用工具。與你的呼叫中心技術供應商合作，基于您債務人的個人資料和您的業務需求確定一個??戰略——它會償還的。