2013年行將結束。這一年，中國服務外包產業承受了美國外包“回流”、日元持續貶值、人力資源及運營成本快速上升、人才缺口等諸多挑戰，我國服務外包產業闖過了尤為艱難的一年。
國際格局變化不大，中國仍處第一階梯。在采訪時，三大國際知名專家對本刊記者表示，雖然中國服務外包產業面臨一系列壓力，但全球市場格局依舊。高德納咨詢(北京)研究總監湯彤妹認為，目前還沒有出現新的、可以對中國全球第二大服務外包承接國地位形成挑戰的國家。湯彤妹表示，中國在服務外包的質量與成本方面獨具優勢，雖然目前東南亞一些國家在成本上可能低于中國，但他們能夠提供的服務相對低端。
IDC高級分析師李杉杉在接受記者采訪時表示，中國和印度是全球服務外包產業的第一梯隊，不論是資源還是現有的能力都是高于其他服務外包承接國的。
中國服務外包政策支持優勢突出。在今年五月，畢馬威發布的《龍的騰飛2013：中國服務外包城市巡覽》認為，中國將自己定位為一個頂級共享服務和外包目的地，并不遺余力地推進共享服務和外包產業化。這些努力不但建立了一個強大的聚焦國內市場的行業，而且日益使中國成為國際和地區業務中心樞紐的重要選擇。畢馬威中國共享服務和外包咨詢主管合伙人崔凱認為，中國政府的政策支持優勢，是很多國家無可比擬的。比如說21個服務外包示范城市的設立，從中央到地方各級政府對服務外包企業給予的稅收優惠、政策便利等，對推動服務外包行業的發展提供了很大的幫助。另外一個優勢是充足的人才供應，中國每年數以百萬計的大學畢業生將會給整個行業的持續發展提供一個很好的支撐。此外，中國在發展服務外包上還有一個優勢是完善的基礎設施。
中國服務外包示范城市引領作用明顯。2009年，國務院設立了中國服務外包示范城市，以期通過示范試點推動中國服務外包產業的發展，通過產業的一些比較優勢來帶動行業的發展。接受我們采訪的三大咨詢機構都認為，這一舉措對中國服務外包產業發展引領突出、意義深遠。崔凱表示，服務外包示范城市的設立對中國服務外包產業的發展是意義深遠的，特別是在服務外包示范城市設立初期，服務外包在中國的認知度相對不足的情況下，這些城市先把服務外包做起來，真正給全國起到了示范的作用。此外，把相對有限的精力和資源集中在這21個示范城市上面，也可以避免資源的分散，重復甚至過度開發導致浪費。李杉杉認為，中國服務外包示范城市目前已經形成了各自特有的優勢。比如大連，被譽為中國的班加羅爾，一直以來是中國與日、韓服務外包往來的門戶，具有很強的接包能力，同時也是歐美外包轉移的重要目的地。再比如無錫，它被定義為一個半長三角，知識密集型的服務外包聚集地，主要承接來自日本、韓國的外包，同時也在努力實現對歐美市場的開拓。在內地，武漢、西安、重慶的北部新區也在快速的發展。
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