企業的靈魂是文化，沒有了文化企業不可能更好的發展，強有力的文化氣息也是呼叫中心所需要的，它可以調解各個環節所在問題。
1、從上到下的貫徹，從下到上的落實
企業理念要真正的落實，管理者要豎起標桿的作用，從上到下一級級認真的貫徹，讓一線座席看到公司的嚴謹認真態度。與此同時，一線座席也要有條不紊的落實，座席的思想理念直接影響到客戶的滿意度，也是公司面對外界客戶的一個重要窗口。
2、宣傳推廣
要讓每一名座席都知道，都盡可能的理解領會，讓理念深入每一名員工的心。具體形式活動可以多種多樣。首先，口號、標語起到一個外在的視覺識別作用;其次，定期的標桿評選，樹立榜樣;再次，一線員工要互相學習與借鑒，達到全員互動的效果。
3、加強培訓，討論學習
首先，企業的理念一定要是全體員工和上級管理者共同制定的，從基層做好征集的工作，這樣以后試實施起來會比較順利;其次，要把培訓工作作為日常性工作，要有計劃按部就班的進行。不但新員工要培訓，老員工也要經常輪訓，不斷的提高全員素養。
4、重視座席的發展前景規劃
每個人初入一個行業或是進入一個新的企業，會首先去了解公司提供的資源平臺對自己以后是否有發展前途。現在，大部分座席都屬于85后90后，這樣的一個從小到大都在家人呵護下的群體，更加有自己的思想與個性，而又是這一群體，構成了呼叫中心與客戶聯系的一面旗幟。 規劃好座席的發展前景，照顧好她們的心情，讓她們有了自己的歸屬感后，對于文化理念的傳播與落實，都起到很大的作用。
5、讓理念更好的為呼叫中心的經營管理服務
圍繞企業具體的操作流程、管理制度的建立，做好融會貫通工作。同時也要加強監管和技術防范，管理者要帶領一線員工不斷推陳出新，充分發揮管理者的影響力，透過座席的行為能看到企業理念的精神支撐。
文化理念是一個企業的靈魂，呼叫中心重視經濟利益的同時，企業文化的建設不容忽視，靈魂的缺失也是企業品牌的缺失，為了更好的為客戶提供優質的服務
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