呼叫中心為企業(yè)帶來的巨大利益被更多企業(yè)所關(guān)注。所以越來越多的企業(yè)開始建設(shè)自己的呼叫中心。
傳統(tǒng)模式下自建呼叫中心需要投入巨資、花費(fèi)大量人力、物力。有沒有節(jié)約成本的建設(shè)方式？如何能快速建立應(yīng)用？
計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來越普及，企業(yè)在享用這些技術(shù)帶來的便捷性同時(shí)，也在思考如何更好的利用這些資源。
——華鐵廣通 為企業(yè)輕松部署云呼叫中心
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，商業(yè)價(jià)值不斷凸顯的今天，企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)也在時(shí)刻變化著。盡管贏利仍然是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目標(biāo)，但是越來越多的企業(yè)開始逐漸意識(shí)到滿足客戶需求、提高服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能以及用戶滿意度等等問題的重要性，并在尋求積極的解決之道。許多企業(yè)采取了很多方式來提高服務(wù)質(zhì)量和完善服務(wù)體系，也取得了一定的成績(jī)。
對(duì)于企業(yè)來說，呼叫中心的出現(xiàn)為他們解決了燃眉之急，成為企業(yè)一個(gè)不可或缺的必備武器。
廣通云呼叫中心（http://www.ourscloud.com/）是華鐵廣通全力打造的基于新一代呼叫中心SAAS服務(wù)模式，系統(tǒng)具有著建設(shè)周期短、投入少、風(fēng)險(xiǎn)低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強(qiáng)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本低等眾多特點(diǎn)；無論是電話營(yíng)銷中心、客戶服務(wù)中心，企業(yè)只需按需租用服務(wù)，便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國(guó)各地的呼叫中心系統(tǒng)。為企業(yè)的日常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)提供了良好的服務(wù)平臺(tái)和市場(chǎng)數(shù)據(jù)，更為管理者的決策分析提供依據(jù)，為快速提升企業(yè)形象、工作效率和服務(wù)流程發(fā)揮了重要作用。
企業(yè)應(yīng)用價(jià)值：
1、有助于企業(yè)產(chǎn)品銷售
暢通無阻的來電接聽平臺(tái)，將客戶來電損失率降到最低，企業(yè)不錯(cuò)過每一次潛在商機(jī)。資費(fèi)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)電信資費(fèi)，無須使用電信的中繼線，通訊成本大大降低。能夠?qū)崿F(xiàn)座機(jī)手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)一通訊，更多方式與客戶互動(dòng)，高效的呼叫中心平臺(tái)，有效提升企業(yè)對(duì)客戶響應(yīng)速度，大大提升企業(yè)業(yè)務(wù)能力。統(tǒng)一全公司業(yè)務(wù)資源的客戶互動(dòng)業(yè)務(wù)平臺(tái)，建立調(diào)度全員為客戶服務(wù)的高效業(yè)務(wù)體系。
2、企業(yè)管理最有效的工具
統(tǒng)一管理統(tǒng)一監(jiān)控的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，讓企業(yè)電話業(yè)務(wù)更加高效，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更統(tǒng)一，更完善。業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、分析、管理、監(jiān)督的統(tǒng)一平臺(tái)，方便企業(yè)管理者高效管理企業(yè)業(yè)務(wù)。
3、提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)
物美價(jià)廉方便靈活的服務(wù)租賃模式，讓企業(yè)以最低的成本享受電信級(jí)的專業(yè)系統(tǒng)服務(wù)。分布廣泛擴(kuò)展靈活解決方案，一個(gè)電話號(hào)碼能夠連通分布在全國(guó)各地的業(yè)務(wù)人員。
特點(diǎn)
1、客戶管理--方便：集成呼叫中心坐席端，實(shí)現(xiàn)呼叫中心電話呼入、呼出到客戶關(guān)系管理的流程自動(dòng)化，來電自動(dòng)彈出客戶信息，及時(shí)管理及更新客戶信息。自動(dòng)記錄所有來電，形成全網(wǎng)清單，坐席人員隨時(shí)記錄客戶來電，完整統(tǒng)一的記錄客戶資料，不再擔(dān)心資料丟失；
2、數(shù)據(jù)營(yíng)銷—快捷：以客戶為中心進(jìn)行完善、豐富的多角度客戶跟蹤記錄，并建立全面的客戶關(guān)系數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)；客戶數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，通過短信群發(fā)實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布和客戶關(guān)懷。提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度。
3、權(quán)限控制嚴(yán)格清晰：企業(yè)管理者根據(jù)工作職能定義不同的角色，并靈活的為每個(gè)角色指派適合工作的權(quán)限；當(dāng)工作職能發(fā)生改變時(shí)，只須更改角色的權(quán)限，并使更改自動(dòng)應(yīng)用于角色的所有成員，操作十分容易。
4、分布式辦公，集中式管理：企業(yè)可以按照服務(wù)需要隨時(shí)調(diào)整座席的地理分布，全國(guó)座席可以統(tǒng)一使用華鐵廣通提供的座席軟件,并使用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)以達(dá)到全國(guó)數(shù)據(jù)統(tǒng)一,資源共享的目的。
北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司是一家致力于為企業(yè)級(jí)用戶提供高品質(zhì)、專業(yè)化通訊服務(wù)的增值運(yùn)營(yíng)商。擁有全面的呼叫中心、CRM等信息化咨詢和解決方案服務(wù)實(shí)施能力，面向企業(yè)提供400熱線、呼叫中心產(chǎn)品、CRM、統(tǒng)一通信等綜合應(yīng)用產(chǎn)品，為企業(yè)打造費(fèi)用低廉、服務(wù)一流的專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)及信息化管理系統(tǒng)。目前華鐵廣通已擁有全國(guó)最大規(guī)模的電信級(jí)云呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，平臺(tái)所服務(wù)的企業(yè)數(shù)量和座席數(shù)量全國(guó)第一。作為托管服務(wù)模式的締造者，我們緊密圍繞OURS（Online-United Resource- Service）的服務(wù)理念，致力打造“OURS云服務(wù)”運(yùn)營(yíng)模式。
在不久的將來，企業(yè)擁有云呼叫中心是衡量一個(gè)企業(yè)通信信息化的基本標(biāo)準(zhǔn)之一，而廣通云必成為企業(yè)不可或缺的服務(wù)工具。
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