【文章摘要】訊鳥(niǎo)基于云計(jì)算的信用卡營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)引起了很多金融行業(yè)用戶(hù)的強(qiáng)烈關(guān)注。據(jù)到場(chǎng)的某大型國(guó)有銀行的信用卡中心負(fù)責(zé)人介紹，近年來(lái)，我國(guó)信用卡市場(chǎng)雖然初見(jiàn)雛形，但與境外成熟信用卡市場(chǎng)相比，規(guī)模還很小，而且辦卡后主動(dòng)激活率、重度持卡人所占比例以及增值服務(wù)使用率都較低，金融信用卡的營(yíng)銷(xiāo)還存在巨大的提升空間。
在日前舉辦的2012云計(jì)算應(yīng)用與呼叫中心高峰論壇上，國(guó)內(nèi)云計(jì)算應(yīng)用的領(lǐng)軍企業(yè)訊鳥(niǎo)軟件向與會(huì)嘉賓和記者展示了以云計(jì)算IaaS、CaaS、PaaS、SaaS完整平臺(tái)的云技術(shù)架構(gòu)，并重點(diǎn)展示了其PaaS層數(shù)據(jù)分析處理能力以及金融信用卡營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、快遞服務(wù)系統(tǒng)、虛擬桌面、移動(dòng)座席、電子政務(wù)等六大類(lèi)云計(jì)算細(xì)分應(yīng)用系統(tǒng)，讓一直“云深不知處”的云計(jì)算變?yōu)?ldquo;看得見(jiàn)、摸得著”的現(xiàn)實(shí)。
這其中，訊鳥(niǎo)基于云計(jì)算的信用卡營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)引起了很多金融行業(yè)用戶(hù)的強(qiáng)烈關(guān)注。據(jù)到場(chǎng)的某大型國(guó)有銀行的信用卡中心負(fù)責(zé)人介紹，近年來(lái)，我國(guó)信用卡市場(chǎng)雖然初見(jiàn)雛形，但與境外成熟信用卡市場(chǎng)相比，規(guī)模還很小，而且辦卡后主動(dòng)激活率、重度持卡人所占比例以及增值服務(wù)使用率都較低，金融信用卡的營(yíng)銷(xiāo)還存在巨大的提升空間。
在訊鳥(niǎo)的云計(jì)算系統(tǒng)演示區(qū)，訊鳥(niǎo)軟件副總裁、CTO陳俊祥博士介紹道，訊鳥(niǎo)信用卡營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：新客戶(hù)交付周期縮短、人均效率提升、新客戶(hù)獲取量增加以及新訂單獲取量增加。訊鳥(niǎo)的云呼叫平臺(tái)，可以跨越時(shí)空、地域、物理設(shè)備的限制，提高系統(tǒng)接通率、人工接通率，客觀、真實(shí)地采集過(guò)程數(shù)據(jù)、錄音；客戶(hù)行為探知系統(tǒng)，可以提供有效的客戶(hù)線(xiàn)索，提高人工呼叫效率；而信用卡電營(yíng)和信用卡客維系統(tǒng)，則通過(guò)云端形成貫穿全過(guò)程的客戶(hù)資料完善和客戶(hù)肖像細(xì)化，全流程電子表單、實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)、快捷的知識(shí)傳遞途徑以及支持多業(yè)務(wù)技能的銷(xiāo)售都成為提高金融信用卡營(yíng)銷(xiāo)效率的重要因素。
談到訊鳥(niǎo)云的技術(shù)架構(gòu)，陳俊祥博士介紹，訊鳥(niǎo)云的特色聚焦在PaaS層的自主開(kāi)發(fā)與建設(shè)。在訊鳥(niǎo)原有知名的云呼叫中心相關(guān)方案及服務(wù)外，訊鳥(niǎo)研發(fā)多元數(shù)據(jù)融合的PaaS層多渠道接觸功能，比如移動(dòng)座席、社交媒體等，加大電銷(xiāo)和座席的靈活度，更擴(kuò)展了網(wǎng)銷(xiāo)與實(shí)體渠道的交互協(xié)作，形成立體多維的銷(xiāo)售流程。與此同時(shí)，在大數(shù)據(jù)能力方面，通過(guò)逐點(diǎn)采集交互過(guò)程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫(kù)及計(jì)算技術(shù)，使得TB至PB級(jí)得數(shù)據(jù)處理速度得以實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而支持更細(xì)化、全面、即時(shí)的業(yè)務(wù)KPI分析，用戶(hù)可以隨時(shí)獲取最優(yōu)化的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
“通過(guò)云計(jì)算技術(shù)，我們可以架設(shè)以客戶(hù)為中心的多渠道信息流，以及全生命周期的循環(huán)式業(yè)務(wù)流，兩者的貫穿交互，達(dá)成客戶(hù)肖像不斷細(xì)化、客戶(hù)銷(xiāo)售不斷增生、客戶(hù)關(guān)系不斷維系、客戶(hù)服務(wù)不斷優(yōu)化，”陳俊祥博士說(shuō)。
在本次高峰論壇發(fā)表主題演講的廣發(fā)銀行信用卡中心電銷(xiāo)渠道客維副總監(jiān)廖上杰表示，過(guò)去的銀行電銷(xiāo)系統(tǒng)是用放大鏡找客戶(hù)，找進(jìn)來(lái)的客戶(hù)并不等于導(dǎo)致成交；現(xiàn)在的云計(jì)算系統(tǒng)相當(dāng)于用顯微鏡找，云計(jì)算讓銀行對(duì)客戶(hù)的探測(cè)更精準(zhǔn)，這是一個(gè)很大的突破。另外，云計(jì)算的大數(shù)據(jù)能力也幫助銀行減少了很多數(shù)據(jù)比對(duì)和篩選的工作。
在本次論壇上，記者感受到，云計(jì)算的價(jià)值已經(jīng)越來(lái)越深入用戶(hù)的認(rèn)知，訊鳥(niǎo)展示的云計(jì)算應(yīng)用系統(tǒng)也讓人們清楚地看到，利用云計(jì)算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)人均產(chǎn)值，將不再遙遠(yuǎn)。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)