11月27日消息，鼎商動力CEO劉攀近日透露，鼎商動力正在和淘寶網溝通，可能在明年正式推出淘寶客服外包中心。
劉攀表示，淘寶在今年一直在醞釀成立客服外包中心。因為傳統的外包呼叫中心已經發展很熟，但還沒有真正成熟的客服外包中心可以為淘寶網上眾多的商家進行服務。
由于電商的集中化管理規模越大，邊際成本也就會越重。所以劉攀認為客服外包中心能大大提高賣家的盈利空間。
劉攀認為客服是提高成交率的重要環節，鼎商動力一直致力于研發相關軟件幫助客服提高效率。據悉，鼎商動力和淘寶網合作推出的鴕鳥旺旺可以將客服想要查詢的結果在窗口直接顯示，這樣商家就可以大大減少客服所需要的人力，提升客服質量。鴕鳥旺旺能把物流、商品重量、郵寄地址都顯示出來。
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