家有購物呼叫中心通過CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應用級(L1)認證
并榮獲2012“金耳嘜杯”中國最佳呼叫中心榮譽稱號
2012客戶世界年度大會暨2012“金耳嘜杯”中國最佳呼叫中心頒獎大會日前在京舉辦。此次論壇以“擁抱一個客戶的新世界”為主題，吸引了諸多國內外知名企業負責人和業界專家學者出席?？蛻粜再|和行為、呼叫中心技術革新以及企業服務客戶的未來預期均成為論壇討論的熱點。
此次論壇作為2012客戶世界年會的序奏，同時拉開了2012“金耳嘜杯”中國最佳呼叫中心頒獎活動的大幕。家有購物呼叫中心榮獲2012“金耳嘜杯”中國500-1000坐席最佳呼叫中心的稱號。成為國內電視購物領域第一家獲此殊榮的呼叫中心。“金耳嘜杯”評選活動創辦于2005年，其目的在于向社會各行業普及和推廣客戶管理的理念，提升呼叫中心運營管理水平，推動呼叫中心產業在中國的發展，自創立之日起即以學術性和實踐精神成為中國呼叫中心產業發展的風向標。
獲得2012“金耳嘜杯”中國最佳呼叫中心的企業代表齊聚一堂
家有購物呼叫中心副總監付莉萍發表獲獎感言
今年對于家有購物呼叫中心而言可謂是雙喜臨門，不僅獲得2012年“金耳嘜杯”中國最佳呼叫中心的稱號，還通過了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應用級(L1)認證。
CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型是由客戶世界機構發起的國際化標準，是衡量呼叫中心專業能力和先進水平的重要標志。CC-CMM通過與亞太呼叫中心聯盟APCCAL、歐洲呼叫中心聯盟ECCCO、全球呼叫中心聯盟及其成員國呼叫中心協會的密切交流與合作，打造國際呼叫中心產業最具權威性與產業價值的國際標準體系，并通過體系的宣傳與實施幫助中國呼叫中心產業融入全球化進程，助力產業整體、可持續發展。
家有購物副總裁張廷揚蒞臨應用級（L1）認證啟動會現場
家有購物呼叫中心從今年1月起就積極的準備認證，9個月后正式參與認證終審。CC-CMM國際標準認證官就認證評審期間的工作做了總結匯報，通過面談、走訪以及現場觀察等方式，在參閱了大量運營流程文檔的基礎上，按照CC-CMM國際標準的兩個維度：“方法合規”和“執行到位”進行考核并得出了最終評審結果。CC-CMM國際標準認證團隊針對前一階段的工作進行了回顧和分析，提出了從應用級(L1)到專業級(L2)需要繼續改善的領域及方向。
最終家有購物呼叫中心順利通過了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應用級(L1)認證！成為全國電視購物領域第一家通過CC-CMM應用級(L1)認證的企業！這不僅標志著家有購物呼叫中心運營管理水平與客戶服務水平的重大提升，也標志著家有購物呼叫中心實現了與國際標準化管理的全面接軌。
面對不斷更新的客戶接觸與互動的時代,客戶的力量借助社會化媒體不斷增大，客戶的聲音日益多元，客戶管理技術日益進步，企業服務客戶的手段與方式日益豐富。呼叫中心作為客戶交互平臺之一，其運營成為企業競爭能力的標志。相信在未來，家有購物呼叫中心能憑借自己的優勢及不斷努力的意志成為電視購物領域呼叫中心的典范。
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