隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活質(zhì)量的提高，人們對汽車行業(yè)的需求越來越大，國內(nèi)汽車行業(yè)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的龐大數(shù)量，也把中國推向了全球“第一大車市”的地位。據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計(jì)，2012年1~7月，國內(nèi)汽車產(chǎn)銷同比增長4.8%和3.6%，汽車產(chǎn)銷市場同比保持較高增長。
對于汽車行業(yè)內(nèi)的企業(yè)來說，如何更好地利用市場資源、傳達(dá)企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢、提升整體服務(wù)品質(zhì)，在激烈的競爭中抓取更多購買人群，已成為企業(yè)需首要面對的問題。呼叫中心憑借其在服務(wù)、營銷、管理等方面的優(yōu)勢力量，成為汽車行業(yè)營銷商開拓市場、服務(wù)客戶、優(yōu)化客戶關(guān)系管理，并降低銷售成本的有力工具。
二、 呼叫中心應(yīng)用價值
1、主動營銷管理
通過呼叫中心整合企業(yè)資源，對目標(biāo)客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，根據(jù)客戶的意向?qū)⒖蛻裘麊畏峙浣o最適合的銷售員進(jìn)行服務(wù)。
企業(yè)高層管理者還能對各個銷售人員的工作內(nèi)容和工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和管理，提高企業(yè)銷售效率和統(tǒng)一管理效率。
2、廣告評估
汽車服務(wù)行業(yè)的客戶群體相對廣泛、分散。于是，廣告推廣成為汽車行業(yè)企業(yè)吸納眾多新老客戶的必須手段，而對廣告進(jìn)行評估，又全面衡量了廣告投放的投入產(chǎn)出效果。
因此，通過對廣告響應(yīng)致電的統(tǒng)計(jì)分析，可以有效地評估廣告效果，幫助汽車服務(wù)行業(yè)精準(zhǔn)投放廣告，提升推廣成果。
3、樹立品牌形象
通過全國統(tǒng)一400開頭服務(wù)熱線，和快速、高質(zhì)量的服務(wù)請求響應(yīng)，塑造汽車行業(yè)公司的權(quán)威品牌形象。
400號碼可以綁定固話、手機(jī)、傳真等多種接聽終端，解決企業(yè)對外號碼因各種原因需要頻繁變更的問題，利于買車人記憶號碼，更方便地與企業(yè)取得聯(lián)系和溝通。
4、全面客戶服務(wù)支持
汽車行業(yè)在客戶服務(wù)過程中經(jīng)常涉及售前、售后、投訴等多方面的服務(wù)項(xiàng)目。通過設(shè)定不同的服務(wù)內(nèi)容，均衡分配客戶服務(wù)請求，并根據(jù)線索來電號碼、來電時間和通話記錄的整合，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)統(tǒng)一管理，使客戶滿意度大幅提升。
企業(yè)管理者通過對服務(wù)人員工作狀態(tài)的監(jiān)控、服務(wù)內(nèi)容的記錄、溝通內(nèi)容的記錄，實(shí)現(xiàn)對分歧的妥善處理和異議的合理解決。從而提升經(jīng)營效益、提升服務(wù)質(zhì)量。
5、員工業(yè)績考評
做好銷售、服務(wù)人員的績效考評工作，提升員工工作效率和工作技能對汽車行業(yè)至關(guān)重要。通過查看員工每日、每周、每月完整的工作記錄、工作效率記錄、以及工作質(zhì)量評估等報(bào)表和備忘錄信息，對員工核算考評，實(shí)現(xiàn)從原有定性考核管理到現(xiàn)在數(shù)字化考核管理的飛躍。
三、 解決方案
北京訊眾通信技術(shù)有限公司（www.commchina.net）呼叫中心系統(tǒng)在國內(nèi)市場占有很大份額，在汽車行業(yè)領(lǐng)域曾先后服務(wù)上海大眾汽車徐匯銷售服務(wù)有限公司、北京龐大弘盛汽車銷售有限公司、沈陽市中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易有限公司、北京東風(fēng)南方汽車銷售服務(wù)有限公司等眾多汽車銷售、汽車服務(wù)類企業(yè)。通過托管式的呼叫中心解決方案，根據(jù)企業(yè)自身經(jīng)營特色，成功幫助國內(nèi)汽車企業(yè)打開發(fā)展之路。
訊眾通信呼叫中心運(yùn)作流程
方案1:400企業(yè)電話+托管型呼叫中心系統(tǒng)
應(yīng)用對象：適用于想要提升企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)廣告評估、業(yè)務(wù)分組、和考評管理的企業(yè)。
企業(yè)通過訊眾通信呼叫中心系統(tǒng)獲得IVR導(dǎo)航和CAD自動話務(wù)分配功能，實(shí)現(xiàn)來電號碼按一定規(guī)則分配給企業(yè)坐席，并通過語音導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)分類引導(dǎo)，避免復(fù)雜轉(zhuǎn)接，最快速度由最適合的員工為來電客戶進(jìn)行專業(yè)、到位的服務(wù)。
通過與系統(tǒng)CRM的配合，實(shí)現(xiàn)客戶來電彈屏，使坐席人員在第一時間準(zhǔn)確知曉客戶姓名、歸屬地、車輛型號、以及歷史通訊記錄和動態(tài)等等，為客戶提供尊享VIP服務(wù)。
員工的服務(wù)工作記錄，企業(yè)的話務(wù)清單記錄，以及全程通話錄音都能通過平臺進(jìn)行實(shí)時查看和管理，方便企業(yè)管理者進(jìn)行監(jiān)督和審查。
通過不同400企業(yè)號碼的廣告投放，可在系統(tǒng)平臺收集各廣告帶來的市場咨詢情況，通過對響應(yīng)度的分析，更準(zhǔn)確地判斷宣傳效果，抓取消費(fèi)者偏好。
方案2：400企業(yè)電話+托管型呼叫中心系統(tǒng) + 營銷外呼模塊
應(yīng)用對象：適用于想要提升企業(yè)形象，滿足大量外呼需求，和考評管理的企業(yè)。
借助訊眾通信呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行外呼銷售，可對外顯示0+ 企業(yè)400號碼，提升客戶對來電的信任感，提升企業(yè)電話營銷接聽率。
客戶回?fù)茈娫捒芍苯愚D(zhuǎn)至企業(yè)400，并連接呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行客戶資料的管理、和通訊資料的管理，為企業(yè)節(jié)省通訊費(fèi)用的同時，優(yōu)化企業(yè)管理能力。
四、 服務(wù)保障
訊眾通信托管型呼叫中心系統(tǒng)可靈活部署于企業(yè)坐席，即使您的企業(yè)坐席分布在多個地點(diǎn)，或全國多個城市，也能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的呼叫中心部署和管理。
與傳統(tǒng)的自建呼叫中心相比，訊眾通信的呼叫中心性價比更高，隨著企業(yè)發(fā)展可進(jìn)行的功能變更和擴(kuò)展也更容易實(shí)現(xiàn)。
訊眾通信還具備優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，只要是我們的客戶都能夠享有專業(yè)的技術(shù)支持和全程維護(hù)，享有可靠的售后保障。
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