李農先生是中國呼叫中心行業專家，中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會專家委員，客戶世界研究院顧問專家，廣東省信息協會客戶服務專業委員會顧問，和CC-CMM國際標準指導委員會委員。
李農先生還是《客戶世界》雜志編委，曾編譯、主編、參與編寫《呼叫中心數字化管理》、《銀行客戶服務中心規劃與建設》、《客戶服務管理》等著作。
李農先生從1998年進入呼叫中心行業開始，其提出的以CTI技術為核心的呼叫中心，主動服務，全套解決方案等多項主張，都已獲得行業廣泛應用和認可。2012年加入億迅后，李農先生提出了聯絡中心的云服務發展趨向，以期為中國聯絡中心發展創建一個嶄新的商業模型。
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