隨著通信技術的不斷發展，“電話”成為了人們的生活必需品。在商務活動中，“電話”更是伴隨著企業客戶咨詢、預定、查詢、投訴、建議等多項服務的必備工具。毫無疑問，保持企業電話暢通，降低企業的占線困擾，是提升企業客戶服務水平，贏取客戶信賴，從而增加企業利潤的關鍵因素。
如何才能實現企業電話的24小時暢通呢？ACD自動話務分配功能為企業帶來答案。ACD自動話務分配功能是企業通訊的中間產品，被廣泛應用于企業400電話和呼叫中心產品中，又被行業人稱作“排隊機”，是一種把接入的呼叫按規定進行排隊，然后轉接至最佳坐席的一種交換機類系統。
ACD自動話務分配功能能夠有效地解決企業的占線困擾，住要歸功于它具有的兩項特色功能，即排隊功能和路由功能。
話務排隊功能是指在電話內線繁忙時，外部的來電將按設置規則進行排隊，一旦內線空閑出來，等待中的來電就會被接入，實現話務的邏輯接聽。它區別于普通熱線電話的亮點在于，能夠實現成批呼入電話的有效管理。比如訊眾通信托管型呼叫中心的ACD功能，能將同時呼入企業的N個電話，按照客戶的IVR導航需求進行合理的分組排隊，通過邏輯的接聽方式，實現企業的“零占線”客戶服務。
ACD的路由功能則是將撥入企業的話務根據一定的路由規則，按照最佳的路線轉發到響應的坐席終端或其他終端，比如IVR。依托路由功能，類似訊眾通信的呼叫中心產品就能實現靈活、便捷的自動轉接能力，將客戶來電分配到優先級較高的坐席接聽，或在優先級相同的情況下平均給任意坐席接聽，或進入IVR語音導航，總之都將選擇最優的路線實現通訊服務。
目前，無論是呼叫中心平臺還是400電話平臺，都加入了ACD自動話務分配功能，能全面解決企業電話線路繁忙的難題，使企業不再因為話務緊張而丟失客戶。同時，訊眾通信還在其產品的ACD功能中加入了特別服務，讓企業能在客戶排隊時，播放語音提示或音樂鈴聲，緩解客戶等待疲勞；并為企業提供可查看各列隊等待情況的平臺，并能儲存呼叫數據供報告使用，進一步提升企業的客服電話通訊能力，優化企業客戶服務水平。
訊眾通信www.commchina.net——中國云通訊管理領導者，致力于為中國企業提供云管理專業平臺。產品多樣，全部為自行研發，擁有技術核心人員支持，成立以來共服務12000余家企業，發展迅速，涉及行業包括：房地產行業、電子商務、物流、教育咨詢、汽車行業、金融證券、醫療咨詢、旅游訂票、新餐飲、大型制造業等等。先后成功服務：圣元集團、居然之家、凡客誠品、21世紀不動產、汽車之家、南粥北面、神舟國旅、海南航空、愛康國賓、萬車網、萬方數據、惠達潔具等眾多客戶。
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