在上篇報(bào)道《100%可靠的錄音功能是怎樣煉成的?》一文中，大家可以了解到流媒體直錄技術(shù)最大的好處就是穩(wěn)定、可靠，這一點(diǎn)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)最具意義，也是最直接的利益。
那么，除此以外流媒體直錄技術(shù)還會(huì)為用戶帶來(lái)哪些利益呢?
首先，從流媒體直錄技術(shù)的定義“流媒體直錄技術(shù)就是CPU或者DSP將通話過(guò)程的編解碼語(yǔ)音數(shù)據(jù)通過(guò)流媒體的方式直接寫(xiě)入存貯介質(zhì)”就可以了解，流媒體直錄技術(shù)作為系統(tǒng)“內(nèi)置”方式的錄音可以減少設(shè)備和軟件配置，簡(jiǎn)化IT系統(tǒng)架構(gòu)，減少運(yùn)維工作量。
其次，流媒體直錄技術(shù)實(shí)現(xiàn)了錄音功能的獨(dú)立性、與具體錄音需求的無(wú)關(guān)性，提高了錄音功能的靈活性，從而匹配用戶可能存在的錄音需求變更，保護(hù)用戶投資。呼叫中心采用何種技術(shù)以及錄音需求不同時(shí)，外掛式的錄音系統(tǒng)需要配置不同的軟硬件系統(tǒng)，比如呼叫中心是模擬座席還是IP座席、座席錄音還是外線錄音、模擬還是數(shù)字或者SIP中繼錄音。用戶在選定一種錄音系統(tǒng)后，如果以后想變更錄音需求就必須更新錄音系統(tǒng)，重新進(jìn)行采購(gòu)和部署投資。而流媒體直錄技術(shù)面對(duì)此類需求變化，只需要在軟件配置界面中簡(jiǎn)單修改配置即可，不需要對(duì)設(shè)備或軟件系統(tǒng)進(jìn)行任何變更。
再次，流媒體直錄技術(shù)通過(guò)信令進(jìn)行啟停控制，因此，可以實(shí)現(xiàn)只錄有效通話數(shù)據(jù)，而不會(huì)將回鈴音、等待音樂(lè)等無(wú)效信息錄下來(lái)(當(dāng)然，對(duì)于某些特殊業(yè)務(wù)需要錄下這些信息，只要簡(jiǎn)單修改配置即可實(shí)現(xiàn))，從而縮短錄音時(shí)長(zhǎng)(對(duì)于很多通話時(shí)長(zhǎng)比較短的業(yè)務(wù)，無(wú)效的回鈴、音樂(lè)等時(shí)長(zhǎng)所占比例非常高)，減少無(wú)效數(shù)據(jù)對(duì)存貯空間的占用，更重要的是在質(zhì)檢員回放錄音的過(guò)程中可以大幅減少無(wú)效工作時(shí)長(zhǎng)，提升質(zhì)檢工作效率。
當(dāng)然，以上提到的這些優(yōu)勢(shì)，都會(huì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)營(yíng)最需要的效益，就是利潤(rùn)。流媒體直錄技術(shù)對(duì)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)影響深遠(yuǎn)且巨大，在各個(gè)方面都可以直接或間接地節(jié)約大量的設(shè)備、人力、時(shí)間等成本。
當(dāng)然，以上提到的這些優(yōu)勢(shì)，都會(huì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)營(yíng)最需要的效益，就是利潤(rùn)。流媒體直錄技術(shù)對(duì)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)影響深遠(yuǎn)且巨大，在各個(gè)方面都可以直接或間接地節(jié)約大量的設(shè)備、人力、時(shí)間等成本。
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