錄音對于呼叫中心的運營管理至關重要，KPI考評、培訓、糾紛處理、證據(jù)留存等等都離不開錄音。但是，讓呼叫中心管理者苦惱的是往往需要調(diào)取錄音出來幫忙的時候，才發(fā)現(xiàn)錄音系統(tǒng)非常不爭氣。
“沒有錄音”
“錄音找不到”
“錄音不完整”
“錄音聽不清”
“錄音內(nèi)容混亂”
。。。。。。
以上情況您是否遇到過?
那么造成錄音系統(tǒng)出現(xiàn)這些問題的根源又是什么?
可以說產(chǎn)生這些問題是很多錄音技術本身無法規(guī)避的，也就是說是很多錄音技術的固有缺陷。大多數(shù)的錄音是采用并線或者抓包(IP錄音)的方式， 這種錄音技術都是外掛式錄音，形象點講錄音系統(tǒng)錄下來的是“二手語音”。因為是外掛，所以中間環(huán)節(jié)導致某些問題無法規(guī)避，同時，受外部環(huán)境影響不可回避，比如電磁干擾、網(wǎng)絡環(huán)境等等。因此，外掛的錄音技術本身無法杜絕錄音問題，只能是想辦法降低出問題的概率。
那么，是否有技術可以解決這些問題?
既然以上錄音問題的根源在于錄音系統(tǒng)“外掛”，那么解決問題自然必須做到錄音功能“內(nèi)置”，這是基本條件，然后采用可靠的錄音方式及相關技術就可以有效地解決問題。
奧迪堅的錄音采用了流媒體直錄技術和溯留式語音存取技術，前者從根本的錄音方式上完全規(guī)避了錄音過程中的問題，后者對錄音文件讀取過程可能出現(xiàn)的問題又增加了一層保障。
流媒體直錄技術就是CPU或者DSP將通話過程的編解碼語音數(shù)據(jù)通過流媒體的方式直接寫入存貯介質(zhì)，也就是說錄音文件錄下來的是“一手語音”，一手與二手的差距不言自喻。
流媒體直錄技術保證了原始錄音的可靠性，但是原始錄音在后期必然進行轉(zhuǎn)換、存貯、調(diào)用的操作，這個過程的可靠性保障不可忽略。溯留式語音存取技術正是面向錄音后期存取過程應用而生，確保錄音文件在格式轉(zhuǎn)換、網(wǎng)絡轉(zhuǎn)存過程中即使遇到各種異常(比如網(wǎng)絡異常、數(shù)據(jù)庫異常等)也能確保錄音文件的萬無一失。
奧迪堅有信心對客戶講錄音功能100%可靠。
奧迪堅用20+年的案例數(shù)據(jù)告訴客戶錄音功能100%可靠。
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