容聯(lián)創(chuàng)始人孫昌勛
3月30日消息，昨日，企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)及服務(wù)提供商Avaya和國(guó)內(nèi)企業(yè)通訊云服務(wù)容聯(lián)發(fā)布了一款戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品“小A云”，為互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)提供云端呼叫中心一體化解決方案。同時(shí)，發(fā)布會(huì)上雙方也共同宣布了“小A云”生態(tài)聯(lián)盟，首批戰(zhàn)略合作名單中有海航云、鵬博士、騰訊云、聯(lián)通導(dǎo)航等企業(yè)。
根據(jù)信息研究分析公司Gartner統(tǒng)計(jì)，2015年全球呼叫中心坐席出貨量達(dá)到236萬(wàn)，存量市場(chǎng)達(dá)到1850萬(wàn)坐席，市場(chǎng)容量巨大。而對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，一直以來(lái)傳統(tǒng)的呼叫中心是人力密集型企業(yè)，屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)類型，主要為企業(yè)提供電話銷售、用戶回訪、售后咨詢、客戶調(diào)查等服務(wù)，在金融保險(xiǎn)、電商、教育培訓(xùn)、旅游、房產(chǎn)中介等行業(yè)應(yīng)用比較廣泛。雖然呼叫中心業(yè)務(wù)在中國(guó)已經(jīng)發(fā)展了十多年，但隨著人力成本的上升，以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下全新的市場(chǎng)特征，傳統(tǒng)呼叫中心模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新環(huán)境的挑戰(zhàn)。
作為一款全新的云端呼叫中心解決方案，“小A云”整合了運(yùn)營(yíng)商資源、企業(yè)級(jí)Iaas平臺(tái)、以及先進(jìn)的技術(shù)、全面的運(yùn)營(yíng)管理和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，是一體化聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)平臺(tái)。“小A云”能夠幫助客戶迅速、低成本布局云端呼叫中心業(yè)務(wù)，提供包括全媒體客服、移動(dòng)座席、智能預(yù)測(cè)式外呼、智能客服、精準(zhǔn)營(yíng)銷等在內(nèi)眾多的功能模塊，并可針對(duì)企業(yè)個(gè)性化需求提供定制服務(wù)。
對(duì)于小A云產(chǎn)品的發(fā)布及雙方合作，Avaya大中華區(qū)總裁陳蔚表示：“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，中小企業(yè)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)企業(yè)也面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“小A云”提供的云端一站式服務(wù)能夠幫助企業(yè)迅速布局相關(guān)業(yè)務(wù)，始終保持呼叫中心技術(shù)的更新，助力企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代贏得市場(chǎng)先機(jī)。”
對(duì)此，容聯(lián)云通訊創(chuàng)始人兼CEO孫昌勛也表示：“容聯(lián)有PaaS資源平臺(tái)，有產(chǎn)品、研發(fā)和云服務(wù)團(tuán)隊(duì)；Avaya有客戶、有渠道、有呼叫中心的最新技術(shù)。我們跟陳總一拍即合，打造全新的、代表行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的小A云，讓客戶既保障信息、數(shù)據(jù)安全，又能享受到云服務(wù)帶來(lái)的好處。”
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