在很多boss眼中客服部門依然是一個成本中心,提起客服中心,很多人腦海中就是大面積的格子間工位,一臺電腦,一個電話,一個耳機,為了節省成本,不少企業紛紛將客服中心外遷,或者采用外包的方式以此來降低成本。
而在大洋彼岸的美國,蘋果作為一家頂尖科技創新公司,他們竟然允許一部分客服代表在家辦公,而這也給企業的培訓和質檢提出了嚴峻的挑戰,那么蘋果公司是如何保證客服代表遠程的效果,又如何把控后期的高強度工作質量呢?責任編輯:editor005
2017-02-20 14:56:20
摘自:51Callcenter
在很多boss眼中客服部門依然是一個成本中心,提起客服中心,很多人腦海中就是大面積的格子間工位,一臺電腦,一個電話,一個耳機,為了節省成本,不少企業紛紛將客服中心外遷,或者采用外包的方式以此來降低成本。
在很多boss眼中客服部門依然是一個成本中心,提起客服中心,很多人腦海中就是大面積的格子間工位,一臺電腦,一個電話,一個耳機,為了節省成本,不少企業紛紛將客服中心外遷,或者采用外包的方式以此來降低成本。
而在大洋彼岸的美國,蘋果作為一家頂尖科技創新公司,他們竟然允許一部分客服代表在家辦公,而這也給企業的培訓和質檢提出了嚴峻的挑戰,那么蘋果公司是如何保證客服代表遠程的效果,又如何把控后期的高強度工作質量呢?熱文推薦
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