面對激烈的市場競爭，無論在哪個行業(yè)，提供客戶需要的基本業(yè)務(wù)訴求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶所需。這是一個競爭服務(wù)、理念、創(chuàng)意和新思維的時代，市場和需求的日新月異，讓很多企業(yè)必須摒棄傳統(tǒng)的運營和服務(wù)模式，攜手迅猛發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)科技和已經(jīng)嵌入生活、無處不在的移動互聯(lián)平臺，開啟一次全新的、以客戶體驗為先導(dǎo)的科技服務(wù)之旅。
大勢所趨 客服中心“新融合”
客服中心作為提升企業(yè)服務(wù)、助力拓展業(yè)務(wù)的平臺之一，早期是以語音為主，后續(xù)發(fā)展為加入了傳真、短信、郵件、web chat等。這種單一的服務(wù)媒介，在很大程度上存在局限性，不能更好的了解客戶所需，無法實現(xiàn)真正的實時交互式客服體驗。
伴隨著Internet和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，以及移動設(shè)備、多媒體移動終端的普及，視頻客服能力開始應(yīng)用起來。并且，在互聯(lián)網(wǎng)和云技術(shù)的催生下，視頻客服能力更迎來了以語音為主，同時融合IM、微信、微博、移動APP、視頻等渠道的“融合”時代——即“視頻呼叫中心”。所謂“視頻呼叫中心”，就是將視頻能力和呼叫中心能力融合在一起。這讓企業(yè)與客戶之間，聯(lián)通的更加迅速快捷，同時在業(yè)務(wù)拓展、客戶咨詢、開展遠(yuǎn)距離及異地業(yè)務(wù)受理、客戶身份認(rèn)證、反饋溝通等方面都極具優(yōu)勢，并持續(xù)為客戶提供更大的服務(wù)價值。
服務(wù)提升 云視頻呼叫“更智能”
作為一種良好的與客戶“面對面”服務(wù)互動的智能媒介平臺，視頻呼叫中能夠非常好的獲取客戶需求，實現(xiàn)“一對一”式的個體化服務(wù)，既方便快捷又節(jié)約了很多成本。由此，視頻呼叫中心系統(tǒng)被越來越多地應(yīng)用于各行各業(yè)的客服領(lǐng)域。無論是金融、理財、保險、醫(yī)療、教育等行業(yè)的大企業(yè)，還是快節(jié)奏互聯(lián)網(wǎng)生活催生的小微企業(yè)，都越來越關(guān)注并陸續(xù)使用視頻呼叫中心作為提高其服務(wù)的技術(shù)手段。
國內(nèi)融合通訊能力中堅力量——容聯(lián)云通訊團隊借助其頗具優(yōu)勢的云計算PaaS平臺，為企業(yè)及開發(fā)者提供包括VoIP、視頻、會議、呼叫中心/IVR、IM等在內(nèi)的多種融合通訊能力，其中“遠(yuǎn)程視頻專家服務(wù)” 以為客戶提供全方位立體式、可感知的良好服務(wù)，以提升客戶滿意度為先導(dǎo)，被眾多企業(yè)“收入囊中”。如：在VTM視頻領(lǐng)域，客戶在銀行網(wǎng)點通過VTM即可發(fā)起和后臺柜員的視頻通話;在移動展業(yè)方面，通過移動終端，代理人可以為客戶介紹理財產(chǎn)品，也可請求遠(yuǎn)程專家進(jìn)行解答;通過視頻面簽，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)能夠為客戶提供遠(yuǎn)程開戶，并與后端服務(wù)人員視頻溝通;總之，借助使用容聯(lián)云通訊平臺，大大降低了視頻呼叫中心的使用門檻和技術(shù)門檻，視頻呼叫中心不再是奢侈品，金融、理財、保險、醫(yī)療、教育等行業(yè)的“智能化”遠(yuǎn)程視頻專家咨詢服務(wù)，即刻實現(xiàn)。行業(yè)的整體服務(wù)品階，服務(wù)質(zhì)量也得以更好的提升!
實力強大 功能全面優(yōu)勢凸顯
作為容聯(lián)云通訊視頻呼叫中心一個典型的應(yīng)用，“遠(yuǎn)程視頻專家服務(wù)”借助視頻呼叫中心通訊平臺，支持語音、視頻接入。當(dāng)坐席登錄應(yīng)用系統(tǒng)，進(jìn)入就緒狀態(tài)后，撥打語音接入號就是語音服務(wù)，發(fā)起視頻呼叫就是視頻服務(wù)。
通過提供可私有部署的視頻呼叫中心的通訊平臺，帶來通訊平臺+座席應(yīng)用系統(tǒng)的整體解決方案;容聯(lián)云通訊視頻呼叫中心已經(jīng)為國內(nèi)最大的ATM提供商“廣電運通”，以及知名保險企業(yè)“天安人壽”和國內(nèi)領(lǐng)先的信息安全提供商“吉大正元”帶來了高品質(zhì)的“遠(yuǎn)程視頻專家服務(wù)”。通過良好的客戶體驗和溝通，提升企業(yè)服務(wù)，贏得客戶信任。
高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，移動終端并沒有拉開人與人之間的距離，相反，我們的距離越來越近。因為即使遠(yuǎn)隔千里，我們也可以面對面的對話交流;即使不用舟車勞頓，也可以面對面的辦理業(yè)務(wù);只要碰一碰指尖，就可以實現(xiàn)心與心的“觸碰”，只因為，視頻呼叫中心，帶我們走進(jìn)了一個更好的時代!
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