創新從消費者需求與期望創造出的強烈競爭中誕生——這幾乎是每個行業的定理。毫無疑問，保險業——雖然并不屬于科技行業的頂尖領域——但是仍將會是最后一個完全依賴數據、分析以及顧客交流的一項軟科技。
保險業是一門復雜的生意。穩定的監管政策以及良好的行業環境使得它相對規避了幾十年來的外部競爭。而現在，谷歌宣布于今年推出Google Compare汽車保險，這是從技術創新層面來說，整個行業向前走的一大步。但是更重要的是，他改變了保險公司與消費者溝通交流的方式。這篇文章解釋了為什么谷歌將獲得其他人所不及的成功。
谷歌曾經許多次使破裂的產業最終走向成功，比如健康、旅游、航海，而現在又來到了谷歌拯救保險業的時刻。不管它現在已經進行到何種地步，我們都知道，最終都會引向科技巨頭的那個強大的搜索引擎。許多側重消費者型的企業都把登上谷歌的搜索條目作為生意發展的下一目標。例如，你想用Google搜索最好的保險公司嗎還是你想讓Google幫你找到最好的保險公司？你想通過Google來導航，還是想讓Google幫你找到最佳路線？谷歌的不斷創新都來自于一個簡單但有效的理論——去除一切不必要的步驟，以最簡單最簡潔的方式給人們最想要的。
有些人認為在線上汽車保險領域，谷歌不會比別家做的強多少。但是別忘了，如果以往的健康、航海、谷歌郵件的成功教會了我們什么的話，那就是谷歌將會比那些刻板的保險人更加了解消費者。谷歌與那些可以和消費者進行高效溝通的公司合作，而不是自顧自的寫商業企劃。現在，通過P2P評級以及讓消費者開誠布公的表達意見，這些合作方已經把保險產業的重心轉移到消費者身上，創造了一種周到的消費者服務經驗。
千禧一代更信任Google
谷歌完全變成一個保險公司這并不可能，但是它卻能輕松創造一個可以讓人信任的品牌。尤其是在千禧一代的年輕群體當中（2015年千禧一代人數達到7530萬）。據報道，在2014年，三分之二的投保人都考慮通過機構來購買保險產品而不是從保險員手中，這些機構包括來自谷歌的服務。這樣的數據在保險行業內創造了恐慌，反映出人們普遍對保險公司因透明度不高而產生的不滿。
此外，普遍認為大多數千禧一代并不認同保險公司。他們更愿相信像谷歌這樣、每一步都能夠有自己參與的互聯網公司。Google Compare的用戶反饋平臺讓消費者可以了解到透明的信息，而這也讓傳統的保險業來重新考慮，在這個科技主導的社會環境中，如何才能及時有效的與顧客溝通。在谷歌對千禧一代——這一獨特的切入點的壓力下，傳統的保險公司必須盡快了解他們的新客戶，而這些新客戶往往被保險公司認為是沒有耐心、苛刻以及沉迷于社交網絡的。
建立一個注重消費者感受的平臺
最近，一個名為Celent的學術研究表示，只有不到10%的北美消費者基于結果從選擇金融服務產品，而絕大部分的人卻基于簡單和便利（各占26%）來選擇理財產品。這充分表明了操作簡單是一個多么重要的部分。根據這些數據，谷歌使用了一個傾向于消費者經驗的商業模型，它的第一個試用計劃已經在加州推出。
根據Google Compare的產品經理Stephanie Cuthbertson，從三月方這個項目推出以來，已經有數以百萬計的人使用谷歌來進行搜索，而半數的人得到了更加便宜的保險產品報價。
擴張的可能性
Google Compare目前專注于汽車保險行業，其與CoverHound的合作讓我們可以猜測它繼續擴張的野心。CoverHound專注私房屋主和出租人的保險業務。而出租人的主要客戶群即時現在的千禧一代，他們更喜歡租房而不是買房。事實上，根據TransUnion的報道，當考慮到租房子的問題，十個千禧一代人中有七個傾向于使用電腦和移動設備進行搜索。
Google Compare最近宣布擴展其業務至德克薩斯州、伊利諾伊州和賓夕法尼亞州，并且為他合作的每個公司添加一個評級系統。
傳統行業的底線
幾乎每個行業的腐敗和衰落都是由于消費者期望發生了轉變，以及商業不得不接受并迎頭趕上時代步伐。幾十年來，保險業并沒受到外部的沖擊，但現在情況完全不同了。不管谷歌會失敗還是繼續之前成功的腳步，它只創造了一點點改變：它的出現只是一個警鐘。越多的技術公司進入保險這個領域，傳統保險就會面臨越多的挑戰。
這些新參與者的出現不僅強迫傳統行業走上創新之路，更把一股新鮮的文化流帶入其中——即把消費者的需求放在第一位。傳統保險代理人和公司具有谷歌搜索所不具備的專業性，但是如果他們不想出一個更加現代的方式與消費者建立聯系，這樣的專業技能只能白白浪費。征兆已經呼之欲出，而傳統保險業如何做出改變將會最終決定這個行業的未來。
（注：本文來自保險智庫）
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