2014年6月19日消息，Avaya公司宣布，在最新發布的2014Gartner聯絡中心基礎設施魔力象限研究報告中，再次進入領導者象限。Avaya已連續14年躋身領導者象限，創下了業界紀錄。自2001年Gartner設立聯絡中心基礎設施魔力象限研究報告以來，Avaya是唯一一家連續14年被評為領導者的廠商。
Gartner聯絡中心基礎設施魔力象限報告依據前瞻性和執行力評估聯絡中心廠商，報告涵蓋的廠商為聯絡中心運營提供設備、軟件和服務，使聯絡中心能夠面向客戶、員工和服務支持部門提供客戶支持、營銷、咨詢等服務。
2014 Gartner聯絡中心基礎設施魔力象限研究報告發現：“聯絡中心管理者傾向于從一家廠商購買大部分或全部聯絡中心基礎設施方案，使得集成更為方便統一，報表更為整合和一致，系統管管理更為簡單。行業內領先的基礎設施提供商能夠提供完整的解決方案，整合了廠商自己的產品，以及合作伙伴或其他戰略供應商的產品。這些廠商也往往受到客戶的青睞。”
過去一年中，Avaya進一步強調，要幫助企業提供“全渠道”客戶體驗。從主動服務和自助服務到輔助支持、報表、管理及優化，全渠道客戶服務整合了客戶服務的方方面面，解決了服務支離破碎的問題，幫助企業保護品牌忠誠度、品牌價值，并提升收入。Avaya僅靠一個軟件平臺便可以涵蓋客戶體驗的方方方面，能夠實時、深入地了解互動及場景信息，提供及時、無縫的客戶體驗。
Avaya聯絡中心解決方案有如下幾種部署模式：自建模式、托管及外包服務模式以及通過TeleTech、惠普等云服務提供商提供的CCaaS模式。
引語
· “Avaya最近調查發現，大多數企業都認為，客戶體驗管理非常重要，影響到企業的長遠發展。但是將近一半公司表示，缺乏支持客戶體驗管理的全面計劃。客戶忠誠度建立在長期的有效互動之上。我們的任務是，幫助企業在與客戶互動的每一個環節，都提供出色的客戶體驗。
—Avaya公司副總裁兼云與聯絡中心部總經理Tom Schollmeyer
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