2014年6月17日消息，客戶體驗和聯絡中心解決方案提供商Genesys日前宣布攜手Zendesk對Genesys云聯絡中心解決方案和Zendesk客戶服務平臺進行整合。通過與Genesys合作，客戶將獲得情景自助選項，并且在需要人工協助的時候，將通話路由至業務嫻熟的Zendesk座席，從而避免了電話轉接的麻煩，提升了整體客戶體驗。
簡化座席界面，優化客戶體驗
雙方的合作涵蓋Genesys客戶體驗平臺的所有版本。虛擬化聯絡中心——與Genesys初級版的初期深度整合，幫助客戶快速部署和管理聯絡中心，或通過將語音交互直接路由至采用Zendesk控制臺的最佳客服人員來協助云服務臺。就單次用戶體驗而言，Genesys和Zendesk的合作顯著增強了企業無縫管理客戶支持渠道的能力。通過此次整合，客戶將獲得Zendesk提供的先進自助服務與輔助語音渠道功能。
Genesys首席營銷官Reed Henry表示：“新的合作關系將把兩大市場領導者聚力一處，為客戶服務領導者提供新型云客戶體驗解決方案。這樣，兩家公司便可以在全球尋找更多拓展市場的機會。”
Genesys和Zendesk的合作
此次合作也包括了雙方的聯合促銷、營銷和銷售計劃。Zendesk將以金牌贊助商的身份參加Genesys的G-Force全球用戶大會，而Genesys也將參加即將到來的跨越北美、歐洲和亞洲的Zen U路演活動以推廣全新的Genesys-Zendesk聯合解決方案。
Zendesk首席營銷官Bill Macaitis表示：“對聯絡中心來說，客戶就是上帝。Zendesk通過精美簡單的客戶服務平臺把企業和客戶更緊密地聯系到了一起。通過聯手Genesys，我們可以為各種規模的公司提供先進的語音功能，把他們從技術整合的煩惱中解放出來，全心全意為客戶服務。”
該一體化解決方案目前已在北美、英國和愛爾蘭推出，全球部署在即。
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