2014年5月30日消息，客戶體驗和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys日前宣布攜手Zendesk對Genesys云聯(lián)絡(luò)中心解決方案和Zendesk客戶服務(wù)平臺進行整合。通過與Genesys合作，客戶將獲得情景自助選項，并且在需要人工協(xié)助的時候，將通話路由至業(yè)務(wù)嫻熟的Zendesk座席，從而避免了電話轉(zhuǎn)接的麻煩，提升了整體客戶體驗。
簡化座席界面，優(yōu)化客戶體驗
雙方的合作涵蓋Genesys客戶體驗平臺的所有版本。虛擬化聯(lián)絡(luò)中心——與Genesys初級版的初期深度整合，幫助客戶快速部署和管理聯(lián)絡(luò)中心，或通過將語音交互直接路由至采用Zendesk控制臺的最佳客服人員來協(xié)助云服務(wù)臺。就單次用戶體驗而言，Genesys和Zendesk的合作顯著增強了企業(yè)無縫管理客戶支持渠道的能力。通過此次整合，客戶將獲得Zendesk提供的先進自助服務(wù)與輔助語音渠道功能。
Genesys首席營銷官Reed Henry表示：“新的合作關(guān)系將把兩大市場領(lǐng)導者聚力一處，為客戶服務(wù)領(lǐng)導者提供新型云客戶體驗解決方案。這樣，兩家公司便可以在全球?qū)ふ腋嗤卣故袌龅臋C會。”
Genesys和Zendesk的合作
此次合作也包括了雙方的聯(lián)合促銷、營銷和銷售計劃。Zendesk將以金牌贊助商的身份參加Genesys的G-Force全球用戶大會，而Genesys也將參加即將到來的跨越北美、歐洲和亞洲的Zen U路演活動以推廣全新的Genesys-Zendesk聯(lián)合解決方案。
Zendesk首席營銷官Bill Macaitis表示：“對聯(lián)絡(luò)中心來說，客戶就是上帝。Zendesk通過精美簡單的客戶服務(wù)平臺把企業(yè)和客戶更緊密地聯(lián)系到了一起。通過聯(lián)手Genesys，我們可以為各種規(guī)模的公司提供先進的語音功能，把他們從技術(shù)整合的煩惱中解放出來，全心全意為客戶服務(wù)。”
該一體化解決方案目前已在北美、英國和愛爾蘭推出，全球部署在即。
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