僑興電視購物：
僑興電視購物的行業屬性
電視購物行業電話營銷中心的特點是，呼叫大部分是浪涌式呼叫。因為隨著企業產品廣告的投放，會有大量消費者打來電話進行咨詢和訂購商品。依靠傳統的人工接聽電話的方式已經遠遠不能滿足業務發展需求，同時會出現大量信息來不及處理現象。所以為了企業效益的快速增長，效率的提高，信息系統的完善，非常有必要建立呼叫中心。
客戶背景描述
隨著僑興電視購物規模的不斷擴大、行業競爭的不斷加劇、銷售成本也在不斷攀升，商家對提高電話銷售的成交率尤為關注。并且呼叫業務都集中在某一個時間段，大量的業務和信息來不及處理，僅靠現有的設備和人員使用400加普通電話的經營模式，用戶在廣告播放期短時間內撥打量大，而在非廣告播放期，撥打量又低，導致在節目播出時間很多客戶白白流失。如何在某一段時間最大限度的獲取用戶的訂購信息，成為電視購物信息化建設的關鍵指標。
客戶的業務模式
僑興電視購物就是通過在各地電視臺發布商品信息，利用電話聯系銷售，并且送貨上門，以“無店鋪銷售”模式而著稱，和網上店鋪一樣，具有獨特的營銷風格。
客戶在未使用呼叫中心前的狀況
原本使用普通電話的經營模式，已經遠遠不能滿足現代電視購物行業的需要，現代意義上的電話中心系統必須將呼叫中心、客戶關系管理、高效信息流、順捷的物流緊密結合，只有這樣才能創造電視購物電話中心銷售的新局面，這樣就促使僑興電視購物急迫使用呼叫中心系統。
客戶基本需求描述
自動記錄來電功能、錄音功能、語音信箱功能、統一號碼接入、智能路由、一站式服務；客戶的特殊需求
描述：個性化IVR語音流程、數據營銷。
虛擬呼叫中心解決方案
為了實現低成本大規模呼叫中心，滿足客戶的數據營銷和個性化的管理流程，聯通集團為僑興電視購物提供了一套安全穩定的呼叫中心系統。
虛擬呼叫中心的網絡拓撲
僑興電視購物
呼叫中心給企業帶來的價值效益
·通過對每個客戶個性化的服務，增加客戶對企業的忠誠度，提高訂貨成功率，直接增加銷售額。
·減少每個定單的受理時間，提高話務員的工作效率，減少回呼次數，減少撥出電話費，節省銷售成本。
·及時發現客戶放棄的電話接入，主動呼叫為企業挖掘出潛在的客戶。
·閉環工作流管理，與物流、統計、帳務、市場的協調調度與整合。
·通過實施現代電話中心，合理分配接入電話量，可以減少電話中心人員的數量，同時通過績效評價從而達到人員最合理，最優，減少電話中心的日常開支。
·監控通話效果，查依據錄音對接線員的工作情況做出針對性的改進，提高接線員銷售水平以及通話質量，整體上提高電話中心的運作效率。
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