一、行業背景
近些年，中國經濟快速增長，帶動了一大批愛好高爾夫運動的消費人群的出現。有調查資料表明，目前高爾夫俱樂部的入會消費人群每年以10%的比例增長，而國內的高爾夫消費人群已突破100萬人。龐大的消費人群的出現，帶動了高爾夫相關產業的蓬勃發展。根據有關數據，預計到2011年，中國高爾夫產業將會超過479億人民幣，中國高爾夫球市場在未來五年內將以每年25%的速度飛快增長。高爾夫產業創造出的社會財富，在國民生產總值中所占的比重越來越大。高爾夫產業幾乎涉及到社會經濟的各個部門。
高爾夫作為高端體育運動，消費群基本為社會各階層精英，對服務、體驗度、便利性要求極高。
二、業務類型
1、賽事服務
商業化高爾夫賽事組織及策劃，通過賽事活動進行企業品牌形象及產品的推廣傳播，實現經濟效益和品牌效益的同步增長。誠致國際目前是國內運營商業賽事最多的企業，每年大型商業高爾夫賽事百余場次。
2、預訂服務
全國24小時服務熱線：400-678-8008,為您提供高爾夫球場、機票、酒店、馬會、游艇、商務包機、租車、旅游等“全程化、一站式”預訂服務。預訂服務開通至今，已經形成行業服務的標志型企業。
3、會籍服務
專業的會籍交易平臺，提供高爾夫會籍/馬會會籍/高端私人會所等各類會籍的交易服務，專業、規范、可靠是客戶一致的評價。 會籍交易業務已經連續四年成為行業龍頭，交易量及交易額均居行業首位。
4、廣告媒體
擁有《國際高爾夫》雜志、誠致國際高爾夫網、LED戶外廣告等媒體平臺以及龐大的會員客戶群，提供全方位、立體化、系列性的廣告宣傳、包裝及推廣、策劃服務。 先后為多家商業銀行、大型地產企業及高端消費類企業進行策劃、宣傳推廣、執行服務。
5、客戶托管
提供銀行/企業/VIP 俱樂部/球隊客戶運營托管服務，依托誠致國際綜合資源服務平臺及先進的會員管理計算機系統，實現專業化運營管理。
6、商旅服務
提供商務、旅游綜合服務，滿足商務接待、度假旅游的綜合高爾夫出行服務。
7、投資運營
高爾夫球場、高端會所、地產的投資經營管理業務。
三、呼叫中心應用目標
1、提升企業形象
2、提升客戶滿意度
3、提高工作效率
四、主要功能應用
ACD:客戶來電時系統按照選擇振鈴策略自動轉接到空閑座席。
支持IVR:支持電話接通后播放公司廣告，按1號鍵“業務咨詢…”按2號鍵“投訴…”按3號鍵“人工服務…”.
指定座席：A座席的老客戶來電時可指定響A座席。
智能外轉：通過統一號碼打入的電話可轉接到系統外的手機、座機等號碼。
一號通：分機綁定其他電話，根據設定條件可將電話轉給指定號碼。
單擊撥號：單擊系統內客戶號碼實現報號。
分機報號：支持接通電話時播“張三為您服務”且可以自己錄制。
客戶評分統計：系統可統計客戶對服務的評分非常滿意、滿意、不滿意等。
語音留言信箱：支持語音留言信箱功能及在線播放。
錄音：對所有來去電通話可全程錄音。
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