一、 行業背景
近幾年，伴隨著國民網上購物的熱潮，國內快遞行業的發展更加迅速。在國內快遞市場上，除了幾家國有快遞企業和一些大規模的民營快遞企業外，還有很多小規模的快遞公司，使快遞行業的客戶有了更多選擇，同時也造成了國內快遞市場激烈的競爭環境。
作為服務型行業的快遞企業逐漸意識到，整合業務鏈資源、提供客戶實時有效地物流信息、提升客服服務水平，以優質服務滿足客戶需求、贏得客戶滿意度，才能超越競爭對手，實現可持續發展。400電話憑借在商業、服務、管理方面的優勢，快速成為快遞行業提升企業形象、優化服務品質、增強管理能力、降低通訊成本的有力工具。
二、企業面臨問題
1、 快遞企業服務網點多，對外聯系方式雜亂，客戶查詢服務電話困難，導致客戶流失。
2、 客戶來電等待時間長，客服人員錯接、轉接量大，造成客戶滿意度下降。
3、 客服人員工作質量、通話數量難以實施監控和統計，企業難以掌握服務工作情況和業績，阻礙公司進步和發展。
4、 節假日、下班時間企業錯失大量來電，想實現企業24小時服務，并對潛在客戶進行有效跟進。
三、400電話帶來價值
1、 通過400服務熱線統一企業對外服務聯系方式，樹立快遞公司專業形象，加強客戶對企業品牌的印象和認可。
2、 有效優化企業通訊系統，實現“零占線”企業服務。通過IVR語音導航和智能路由功能，實現客戶來電自主導航和轉接，使企業服務變得更快速、高效和到位。
3、 支持固話、手機、傳真等多種綁定方式，實現企業分機擴容和移動辦公。
4、 通過電話后臺可查詢、下載客服通話錄音、所有通訊詳單、未接來電詳單、通訊賬單詳情等，所有信息將貯存至企業本地，提升企業數據安全性。同時，方便企業管理者對客服工作進行評價和管理，分析企業來電情況和動態，準確推進企業發展。
5、 非工作時段可設置語音提示并開啟留言板，為客戶提供24小時不間斷的服務。客服人員可通過后臺查看和處理客戶留言。
6、 通過黑名單設置，企業可屏蔽具體號碼的來電，避免惡意客戶騷擾。
四、解決方案：訊眾通信400電話+400電話管理平臺
應用1：多網點快遞公司
訊眾通信400電話+400電話管理平臺的解決方案http://www.comm400.com/400ldym.html，可適用于在多個服務站點開展服務的快遞企業。400電話可作為公司的全國統一服務熱線，在接到客戶來電時，地域智能路由功能將根據客戶區域，將客戶來電轉接至各地區服務網點，再根據IVR導航，為客戶提供取件、查詢、投訴等具體服務。
需要取件的客戶，可由客服人員直接轉接到相應服務站點或綁定好的業務員電話，為客戶提供便捷的直線服務。通過企業通訊系統的整體優化，提升客戶服務質量和效率。
訊眾400電話（多網點部署）呼入流程示意圖
應用2：快遞公司分站點
訊眾通信400電話+400電話管理平臺解決方案http://www.comm400.com/400ldym.html，同樣適用于快遞公司分站點通訊系統建立。400電話將作為企業某一服務點的總機，實現最多104部分級擴容，支持多種終端綁定，能有效提高企業接通率和接單數量。
管理者可登陸后臺自主綁定、變更、增減坐席，設置接聽規則，非工作時間和黑名單管理。還能通過詳細的話務清單、未接來電清單、留言清單、業務組清單、坐席員通話記錄等了解坐席業績、公司業務情況和動態，收集客戶行為，進行市場分析和反饋。
訊眾400電話（單一網點部署）呼入流程示意圖
五、訊眾通信400電話管理平臺優勢
訊眾通信400電話管理平臺由北京訊眾通信技術有限公司創新研發，贈送企業統一400號碼，并采用預存通話費，軟件費、功能費全免的租用服務方式。產品比較適合快速發展，需要應需優化通訊系統的中小型企業，能有效滿足國內快遞企業的通訊需求和管理需求。
與傳統電話相比，訊眾400電話突破企業占線嚴重、分機啟用復雜、通訊數據無法管理、通訊系統成本高等問題，并能針對國內快遞企業凸顯以下產品優勢：
安全性優勢
快遞企業每日來往大量電話，龐大通訊數據如何實現安全管理？訊眾通信相信，通信安全是每一家公司都尤為關注的，客戶信息和通話記錄是企業核心資料，數據一旦流失后果不堪設想，訊眾在這方面為企業做好充足考慮。
訊眾通信400電話平臺采用C/S（客戶端/服務器）系統架構，實現核心資料本地化，即企業與客戶的所有通訊資料都存貯至企業本地計算機，唯有權限才能查看，是目前市場上最為安全的系統模式。
穩定性優勢
快遞企業也能擁有電信級通訊品質和專業服務？當然！訊眾通信400電話使用PSTN固話線路，享有電信級基礎設施和設備，不會受到網絡干擾，擁有海量電信資源和完善的系統運營、維護、管理體系，保證企業通話清晰穩定，成為企業提升服務的堅實后盾。
操作優勢
訊眾400電話管理平臺是一款操作簡單、應用靈活的產品。快遞企業無需擔憂公司地址變更、人員變更會導致電話遷移，也無須為了增減或變更落地號碼而奔走。通過訊眾獨家研發的400電話管理平臺，企業可以自行登錄平臺，設置、變更、增減企業想要綁定的號碼，設置接聽規則，設置電話自動應答時間，設置黑名單，查看各項話單和統計報表等等。
服務優勢
選擇訊眾通訊產品，讓企業精力專注于經營，實現從通訊服務到管理上的完全依靠。北京訊眾通信技術有限公司是北京市重點軟件企業，擁有工信部授權的全國范圍內電信增值服務運營牌照,獲得“軟件產品認證”和“軟件企業認證”，在上海、廣州設立分公司，擁有獨立研發團隊、技術運維團隊、客戶服務團隊、售前技術支持團隊、售后實施團隊等堅實后盾，為提供客戶7*24小時服務，全面保障客戶利益。
性價比優勢
凡是預存一年400話費的用戶，訊眾通信都贈送給您400電話管理平臺，后臺功能免費使用，且無月最低消費。同時還為您保留三個月電話通話錄音，支持在線試聽和下載，音頻質量高達7K/秒。
企業還可免費獲得自定義錄制的IVR語音導航一段，設置于電話接聽前，播報企業歡迎詞、近期活動、各項業務服務等，使客戶服務更加親切、友好，并完成快速非人工轉接，提高服務反應速度，獲得客戶好感。
訊眾通信http://www.commchina.net/ ——中國云通訊服務提供商，擁有正式用戶12000家，涉及行業包括：房地產行業、電子商務、物流、教育咨詢、汽車行業、金融證券、醫療咨詢、旅游訂票、新餐飲、大型制造業等等。先后成功服務：圣元集團、居然之家、凡客誠品、21世紀不動產、汽車之家、萬車網、南粥北面、神舟國旅、海南航空、愛康國賓、萬方數據、惠達衛浴等眾多客戶。
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