有別于傳統(tǒng)單一形態(tài)的呼叫中心，在多媒體處理技術(shù)日漸發(fā)達(dá)的今天，呼叫中心已經(jīng)被賦予更多功能。這不僅指某個(gè)訂票系統(tǒng)多了一項(xiàng)功能，而是今天的呼叫中心完全可以承載不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)類型。
航空票務(wù)和演出票務(wù)，曾經(jīng)是基本不搭界的業(yè)務(wù)，但追本溯源，既然服務(wù)和營(yíng)銷系統(tǒng)同為呼叫中心主導(dǎo)，為什么不能通過多媒體處理技術(shù)整合到一起呢？“中國(guó)票（www.chinapiaowang.com）”即是這樣一個(gè)票務(wù)網(wǎng)站，其主營(yíng)的兩大塊，包括航空票務(wù)和演出票務(wù)。好處是顯而易見的，無論是硬件、人員、還是相關(guān)資源，效率都提升了至少一倍。企業(yè)在沒有增加非常大投入的情況下，開拓了一項(xiàng)可以與舊有業(yè)務(wù)平行的新業(yè)務(wù)。市場(chǎng)、渠道、甚至是收入，都可能有成倍數(shù)的增長(zhǎng)。還是以攜程網(wǎng)為例，包括機(jī)票服務(wù)、訂房、租車、旅游等商旅行業(yè)的一體化、多元化的服務(wù)，已經(jīng)成為票務(wù)代理行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。
由北京華欣遠(yuǎn)達(dá)為中國(guó)票搭建的一體化呼叫中心，采用東進(jìn)技術(shù)的Keygoe多媒體交換機(jī)系統(tǒng)平臺(tái)，利用全球領(lǐng)先的多媒體處理技術(shù)、計(jì)算機(jī)通信技術(shù)、軟件技術(shù)等，把傳統(tǒng)呼叫中心功能放大，將航空售票業(yè)務(wù)功能和演出票務(wù)業(yè)務(wù)功能合二為一。系統(tǒng)的特點(diǎn)在于――
1、實(shí)用性強(qiáng)：
能夠滿足票務(wù)代理需求的幾乎所有業(yè)務(wù)管理內(nèi)容：制度管理、客戶管理、訂單管理、出票管理、票證管理、配送管理、營(yíng)收管理、財(cái)務(wù)結(jié)算管理、分銷平臺(tái)、網(wǎng)站管理、短信管理、數(shù)據(jù)分析等，模塊齊全，方便適用。
2、功能完善，高效：
基于多媒體處理技術(shù)的新型呼叫中心全面處理包括自助語音、來電彈屏、電話交換、錄音、通話記錄、統(tǒng)計(jì)、語音會(huì)議、遠(yuǎn)程座席等功能，并且包括積分管理、短信、傳真、自動(dòng)群發(fā)等定制功能。模塊化的設(shè)置則使得所有功能無論是實(shí)現(xiàn)上還是后續(xù)添加上，都能順利且簡(jiǎn)便地完成。
3、安全穩(wěn)定：
電信級(jí)的呼叫中心，保證系統(tǒng)絕對(duì)的安全穩(wěn)定，而這對(duì)于以網(wǎng)站和呼叫中心為運(yùn)營(yíng)主體的業(yè)務(wù)體系來說尤為重要。
對(duì)于keygoe來說，通過成熟穩(wěn)定的多媒體處理技術(shù)實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的新型呼叫中心系統(tǒng)并不難，在運(yùn)營(yíng)者這里，高瞻遠(yuǎn)矚的目光和對(duì)業(yè)務(wù)需求導(dǎo)向的判斷尤為重要。與華欣遠(yuǎn)達(dá)合作的這套復(fù)合型呼叫中心已經(jīng)非常成熟，作為產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)者，東進(jìn)仍然在與合作伙伴一起，不斷探尋技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)發(fā)展中的新熱點(diǎn)和新亮點(diǎn)。
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